IT Service Management tenders

Browse current procurement procedures on the topic IT Service Management in the category Information technology.

IT service management, ITIL processes, ServiceNow, ticketing systems & service catalogues.

The IT Service Management sector is an important segment of public procurement in Germany. Contracting authorities at federal, state and municipal level regularly publish tenders in the Information technology category. With Auftrag One, you find these tenders automatically, filtered by your profile, region and strengths. Our AI-powered matching analyzes thousands of new notices daily and evaluates their relevance for your company.

How to find matching IT Service Management tenders

Create a search profile specialized in IT Service Management, with matching CPV codes and regional filters.
Enable real-time notifications so you never miss new tenders in this area.
Use AI scoring to instantly identify the most relevant tenders.

Tenders (26 weeks): 109
Trend: +51.7%
Document types: Awards 51%Opportunities 44%Planning 5%

2026-04-302026-09-03

Results

DB Sicherheit GmbH (Bukr 2R)Berlin09/04/26

Marktanfrage Projekt Einführung Alarmmanagementsoftware

Ziel dieser Marktanfrage ist die Ermittlung einer zentralen und eventgetriebenen Alarm-, Sicherheits- und Leitstellenplattform/-Software für die DB Sicherheit GmbH. Die Zielplattform soll:  alle bestehenden Systeme integrieren  eine einheitliche Leitstellenoberfläche bereitstellen  Ereignisse zentral korrelieren  automatisierte SOPs (Standard Operating Procedures) ermöglichen  KI-gestützte Alarmbewertung ermöglichen  Drohnen- und cUAsysteme integrieren  vollständige Dokumentation gewährleisten  KRITIS-, NIS2-, DSGVO- und AI-Act-konform betrieben werden können  integrierbar sein in eine unternehmenseigene AWS-Cloud-Umgebung Die unverbindliche Marktanfrage soll zudem einen Überblick bezüglich der folgenden Punkte liefern:  Verfügbare Standard-Lösung mit gefordertem Leistungsumfang  Zur erwartende Projektkosten bei Einführung eines solchen Systems  Anforderungen an Hardware und Software zum Betrieb einer solchen Lösung  Zu erwartende Kosten im Life Cycle des Produkts und hierbei insbesondere Kosten für fachliche Weiterentwicklungen und Wartung- und Pflege

OpenSupplyCybersecuritySoftware Licences+3

Deadline: 10/01/26

REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KGRegensburg09/03/26

Contact-Center-Software

Gegenstand des Auftrags ist die Bereitstellung, Implementierung, Integration, Migration, Inbetriebnahme und der Betrieb einer Contact-Center-Lösung einschließlich Lizenzen, Beratung, Konfiguration, Schulung, Support und Dokumentation. Die Lösung soll die Kundenkommunikation der REWAG KG modernisieren und Funktionen für Telefonie, Routing, Agenten- und Supervisor-Arbeitsplätze, Omnichannel-Kommunikation, Reporting, Workforce- und Qualitätsmanagement, Wissensmanagement sowie KI-gestützte Services bereitstellen. Die bestehende Avaya-Umgebung ist zu integrieren oder durch ein schlüssiges Migrationskonzept abzulösen. Erforderlich sind Schnittstellen zu SAP S/4HANA sowie weiteren CRM-, ERP-, BI-, Ticket- und Kollaborationssystemen, insbesondere für CTI, Screen-Pop, Kundendatenanzeige, Single Sign-On und automatisierte Vorgangserstellung. Die Lösung muss Anforderungen an Datenschutz, Informationssicherheit, Rollen- und Berechtigungskonzepte, Auditierbarkeit, Verschlüsselung, Hochverfügbarkeit und revisionssi-chere Protokollierung erfüllen. Optionale Module (z. B. KI, Voice-KI, Workforce- und Qualitätsmanagement) sind funktional erwünscht und als Option aufgenommen. Die Lösung ist für ca. 100 Agenten und 10 Supervisoren auszulegen und muss flexibel skalierbar sein. Zulässig sind Cloud-, Private-Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Modelle. Rechenzentrumsstandorte, Datenflüsse, Verfügbarkeit, Backup- und Disaster-Recovery-Konzepte sind nachvollziehbar zu beschreiben. Die genauen Spezifikationen und Leistungsbestandteile entnehmen Sie bitte den Anlagen A03 und A04. Meilensteine: - Projektinitialisierung und Detailplanung November 2026 - Konfiguration, Entwicklung und Integration bis Januar 2027 - Migration, Test und Abnahme Abschluss bis März 2027 - Produktivsetzung und Betriebsübergabe bis April 2027

OpenSupplySoftware LicencesCloud+3

Deadline: 09/28/26

Genève AéroportGENEVE 1509/03/26

Mandataires pour prestations de business analyse et de coordination de programme et des outils maintenance (GMAO)

Dans le cadre de sa politique et activités de maintenance pilotée par le Pôle Support Maintenance, la Direction des Infrastructures souhaite renforcer la continuité de service, l’évolution et l’amélioration continue des méthodes de maintenance ainsi que des outils supports aux activités de maintenance, de pilotage et de support opérationnel. Pour ce faire, GA recherche un mandataire pouvant proposer les trois profils suivants :1)    Business Analyst en coordination programme GMAO ;2)   Business Analyst en développement de prestations techniques ;3)   Consultant Data Reporting en expertise PowerBI.Le périmètre couvre notamment le support aux outils GMAO CARL Source, CARL Touch et CARL Flash, le Portail « Travaux et Dépannages - DI » sous ServiceNow, les outils de Reporting Power BI / WEBI / BIRT, les méthodes maintenance ainsi que les processus associés à la centrale d’appel 7575 et aux prestations techniques de la Direction Infrastructures.Le projet inclut également le développement du catalogue de prestations techniques ainsi que la mise en œuvre d’un portail ouvert vers l’externe, destiné aux grands demandeurs, concessions et compagnies aériennes opérant sur la plateforme aéroportuaire.

OpenServiceSoftware LicencesIT Consulting+1

Deadline: 10/25/26

Deutsche Nationalbibliothek - Bundesunmittelbare Anstalt des Öffentlichen RechtsFrankfurt am Main09/02/26

Beschaffung eines Enterprise Architecture Management Systems (EAM)

Die Deutsche Nationalbibliothek hat den gesetzlichen Auftrag, ihre Bestände sowohl physisch als auch digital zu sammeln und der breiten Öffentlichkeit verfügbar zu machen. Um die hiermit verbundenen Aufgaben und Ziel möglichst effizient und zielgerichtet zu erfüllen bedarf es einer auf die Geschäftsfertigkeiten optimal ausgerichtet Unternehmensarchitektur. Die Vielfältigkeit und der Umfang der Aufgaben bedingen eine umfangreiche und komplexe Geschäfts-, Informations- und Technologiearchitektur. Um strategische Entscheidungen auf einer fundierten Grundlage zu treffen, benötigt die Deutsche Nationalbibliothek ein IT-System zur Verwaltung, Pflege und flexiblen Auswertung der der Unternehmensarchitektur zugrundeliegenden Daten. Das Vergabeverfahren umfasst die Beschaffung eines Enterprise Architecture Management Systems (EAM)

OpenServiceSoftware LicencesIT Consulting+1

Deadline: 10/07/26

Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)Bonn09/02/26

Bereitstellung eines Open Source Wikis einschließlich insbesondere Schulungs-, Support-, Weiterentwicklungs- und Migrationsleistungen

Das ITZBund benötigt Dienstleistungen im Bereich des Software Lifecycle Managements (SLM) für eingesetzte Softwareentwicklungs- und Projektmanagementlösungen. Ziel dieser Ausschreibung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages zur Sicherstellung des Betriebs sowie der Pflege und (Weiter-)Entwicklung der bestehenden Softwareentwicklungs- und Projektmanagementplattform Cloud sowie darauf aufbauender Fachanwendungen des ITZBund. Zudem soll die Souveränität durch die Erweiterung zu beschaffender Open Source Tools gestärkt werden. Unter Open Source versteht das ITZBund Software, deren Quellcode frei verfügbar ist. Grundsätzlich ist es jedermann gestattet, diese unentgeltlich und inhaltlich unbeschränkt im Objekt- und Quellcode zu benutzen, zu analysieren, zu verändern und weiterzugeben. Vorgaben der jeweils einschlägigen Open Source Lizenz, insbesondere zu Lizenztexten, Urhebervermerken oder Copyleft-Effekten, bleiben unberührt. Die ausgeschriebenen Leistungen umfassen Leistungen entlang des gesamten Software Lifecycle, insbesondere Betriebsleistungen, Pflege- und Supportleistungen, Unterstützungsleistungen im Zusammenhang mit Releases und Rollouts sowie bedarfsorientierte Neu- und Weiterentwicklungen bestehender Software und softwarebezogener Werkzeuge. Abrufberechtigt ist der Auftraggeber, der durch seine Kunden beauftragt Leistungen abrufen kann. Der Betrieb der bezogenen Softwareprodukte erfolgt grundsätzlich im ITZBund, Ausnahmen in besonderen Einzelfällen lassen einen Betrieb bei Kunden des Auftraggebers mit eigener Lizenzierung zu. Die eingangs genannten Leistungen werden in fünf Losen ausgeschrieben: - Los 1: Sicherstellung der Pflege und der (Weiter-)Entwicklung der eingesetzten Softwareentwicklungs- und Projektmanagementplattform Cloud - Los 2: Sicherstellung des Betriebs und des automatisierten Rollouts von Releases der eingesetzten Softwareentwicklungsund Projektmanagementplattform Cloud - Los 3: Bereitstellung Sonatype Softwareprodukte - Los 4: Bereitstellung eines Open Source Issue Tracker einschließlich insbesondere Schulungs-, Support-, Weiterentwicklungs- und Migrationsleistungen - Los 5: Bereitstellung eines Open Source Wikis einschließlich insbesondere Schulungs-, Support-, Weiterentwicklungs- und Migrationsleistungen Diese Leistungsbeschreibung betrachtet den Leistungsgegenstand des Los 5: Gegenstand dieses Loses ist die Bereitstellung eines Open Source Wikis einschließlich zugehöriger Schulungs-, Support-, Weiterentwicklungs- und Migrationsleistungen.

OpenSupplySoftware DevelopmentIT Support+3

Deadline: 10/01/26

VR-Yhtymä OyjHelsinki09/02/26

VR-Group: Maintenance and support services of telecommunications network devices - Invitation to participate

The subject of the procurement is the provision of maintenance and support services for telecommunications network devices and related network services (hereinafter the "Service"). The procurement covers comprehensive maintenance, monitoring, support and operational services for VR's telecommunications network environment, including network devices located in datacentres, offices, rolling stock (trains and buses) and other operational locations. The Service also includes the maintenance of certain related network services required for the operation of the telecommunications environment. The Service includes, but is not limited to, the following: - Service transition and implementation; - 24/7 monitoring of the telecommunications network environment; - Incident management and fault resolution; - Replacement of failed network devices in accordance with the agreed service levels; - Device configuration changes and other agreed maintenance activities; - Network monitoring, preventive maintenance and operational support; - Service management and designated service management personnel; - Maintenance of network documentation; - Reporting, including service level, capacity and operational reporting; - Integration with VR's agreed service management and ticketing solutions; - Other maintenance, support and expert services related to the telecommunications network environment, ordered separately where required. The procurement concerns maintenance and support services only. Ownership of the telecommunications network devices, software licences and the overall network architecture shall remain with VR. VR is responsible for the procurement of network devices and strategic network architecture, while the selected Supplier shall provide the Services in accordance with the agreed contractual responsibilities. The Service is intended to support VR Group's operations in Finland, Sweden, Denmark and Latvia. The Service may also be extended to other VR Group companies or countries d

OpenServiceNetworkIT Support+1

Deadline: 10/05/26

Landesinstitut für Schulqualität und Lehrerbildung Sachsen Anhalt (LISA)Halle/Saale09/02/26

Konzeption, Aufbau und Betrieb einer Nextcloud-Plattform

Nationale Ausschreibung nach UVgO Öffentliche Ausschreibung Vergabenr.: V53364-0726 1. Zur Angebotsabgabe auffordernde Stelle, zuschlagserteilende Stelle: Name und Anschrift: Landesinstitut für Schulqualität und Lehrerbildung Sachsen Anhalt (LISA) Riebeckplatz 9 06110 Halle/Saale Deutschland Telefonnummer: +49 345-1319-9924 Telefaxnummer: E-Mail-Adresse: [email protected] Internet-Adresse: https://lisa.sachsen-anhalt.de/ Zuschlagserteilende Stelle: Siehe oben 2. Verfahrensart (§ 8 UVgO): Verfahrensart: Öffentliche Ausschreibung 3. Angebote können abgegeben werden: elektronisch in Textform elektronisch mit fortgeschrittener Signatur elektronisch mit qualifizierter Signatur Anschrift zur Einreichung schriftlicher Angebote: ENTFÄLLT- (es sind ausschließlich elektronische Angebote zugelassen) 4. Zugriff auf Vergabeunterlagen: Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit und die Informationen zum Zugriff auf die Vergabeunterlagen (§ 29 Abs. 3 UVgO): Entfällt (siehe 9.). 5. Art und Umfang sowie Ort der Leistung: Art der Leistung: Konzeption, Aufbau und Betrieb einer Nextcloud-Plattform Menge und Umfang: Der Leistungsumfang besteht aus 1 Los Ort der Leistung: Landesinstitut für Schulqualität und Lehrerbildung Sachsen-Anhalt (LISA) Riebeckplatz 9 06110 Halle/Saale 6. Losaufteilung: Losweise Vergabe: Nein 7. Nebenangebote sind nicht zugelassen 8. Etwaige Bestimmungen über die Ausführungsfrist: Beginn der Ausführungsfrist: Ende der Ausführungsfrist: Bemerkung zur Ausführungsfrist: nach Beauftragung, bis spätestens 01.12.2026 9. Elektronische Adresse, unter der die Teilnahmewettbewerbsunterlagen/Vergabeunterlagen abgerufen werden können: unter (URL:): https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-1a060ed9294-55e4e2f6b14117f7 10. Ablauf der Angebots- und Bindefrist: Angebote sind einzureichen bis: 23.09.2026 24:00 Ablauf der Bindefrist: 30.11.2026 11. Höhe der etwa geforderten Sicherheitsleistungen: : 12. Wesentliche Zahlungsbedingungen: : Bewerbungs- und Vertragsbedingungen 13. Ggf. mit dem Angebot vorzulegende Unterlagen zur Eignungsprüfung des Bewerbers: : Angebot Preisblatt Preiskalkulation AVV Eigenerklärung Erklärung zur Tariftreue Erklärung Bietergemeinschaften/Subunternehmer 14. Angabe der Zuschlagskriterien: Der niedrigste Preis: Nein Wirtschaftlich günstigstes Angebot in Bezug auf die nachstehenden Kriterien: 1 Preis (70%), 2 Kriterium (30%) 15. Sonstiges:

OpenServiceIT SupportSoftware Licences+2

Deadline: 09/23/26 (14d)

Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)Bonn09/01/26

RV- SW Lifecycle Management //Sicherstellung des Betriebs und des automatisierten Rollouts von Releases der eingesetzten Softwareentwicklungs- und Projektmanagementplattform Cloud

OpenServiceIT SupportCloud+2

Deadline: 10/01/26

Österreichische Rundfunksender GmbH & Co KGWien08/24/26

ORS - Digitaler Arbeitsplatz

Bereitstellung und Betrieb eines Digital Workplace einschließlich Lieferung von Hard- und Software, Lizenzmanagement, Service-Desk-, Workplace-Management- und Security-Leistungen

OpenServiceCybersecurityIT Support+2

Deadline: 09/21/26 (12d)

Universität LeipzigLeipzig08/23/26

Service Now

Die Universität Leipzig beabsichtigt die Beschaffung einer integrierten Softwarelösung zur Unterstützung des IT-Service-Managements (ITSM) sowie des Hardware-Asset-Managements (HAM). Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Vertrages über die Bereitstellung von Softwarelizenzen im Software-as-a-Service-Modell (SaaS) einschließlich Hersteller-Support sowie optionaler Unterstützungsleistungen für Implementierung, Integration und Schulung.

OpenServiceSoftware LicencesIT Service Management

Deadline: 09/22/26 (13d)

Tallaght University HospitalDublin08/23/26

ICT Service Management Tool

The supply, delivery, installation, commissioning and support/maintenance of ICT Service Management Tool

OpenServiceIT SupportSoftware Licences+1

Deadline: 09/22/26 (13d)

BEW Berliner Energie und Wärme GmbHBerlin08/23/26

Application Management für IT-Systeme der Berliner Energie und Wärme GmbH

Die Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) betreibt eine eigenständige IT-Systemlandschaft. Diese dient der Unterstützung der zentralen Geschäftsprozesse in den Bereichen Energieerzeugung, Wärmeversorgung, Netzbetrieb, Handel, Abrechnung, Personalwesen und Unternehmenssteuerung. Die Auftragnehmer (AN) erbringen Application-Management-Leistungen für definierte Applikationen und Systeme der BEW. Ziel ist der stabile, sichere und wirtschaftliche Betrieb sämtlicher, auch geschäftskritischer Anwendungen unter Berücksichtigung der regulatorischen Anforderungen, der Informationssicherheit und der Servicequalität. Der AN erbringt alle Leistungen auf Basis der ITIL-orientierten ITSM-Prozesse der BEW. Ziel dieser Ausschreibung ist die Beauftragung eines qualifizierten Dienstleisters zur Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs der IT-Applikationen. Der AN übernimmt Leistungen des Application Managements im Second- und Third-Level-Support (L2/L3) und trägt damit zur dauerhaften Verfügbarkeit, Wartbarkeit und Sicherheit der Anwendungen bei. Durch die beauftragten Leistungen sollen insbesondere: • die Betriebsstabilität der Anwendungen gewährleistet, • Störungen und Fehler effizient analysiert und behoben, • Sicherheitsrisiken minimiert und • der technische Lebenszyklus der Anwendungen nachhaltig unterstützt werden. Die Leistungen umfassen den laufenden Betrieb, die technische Betreuung sowie die reaktive und präventive Leistungen der Anwendungen im Rahmen eines geregelten Service- und Supportmodells. Zum Leistungsumfang gehören: • Application Management (L2/L3-Support) • Release-, Update- und Patch-Management • Sicherheits-, Stabilitäts- und Compliance-Anforderungen Die Lose teilen sich wie folgt auf: Los 1: SAP-ERP Los 2: SAP-HR Los 3: SAP-IS-U Los 4: ServiceNow Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE und Power Platform. Los 6: BI / Data & Analytics. Los 7: Integrationsplattform (Azure Integration Suite & BizTalk)

OpenServiceSAPERP Systems+3

Deadline: 09/28/26

Österreichische Rundfunksender GmbH & Co KGWien08/20/26

ORS - Digitaler Arbeitsplatz

Bereitstellung und Betrieb eines Digital Workplace einschließlich Lieferung von Hard- und Software, Lizenzmanagement, Service-Desk-, Workplace-Management- und Security-Leistungen

OpenSupplyCybersecurityIT Support+2

Deadline: 09/21/26 (12d)

BWB - Allgemeiner Bedarf und Dienstleistungen08/20/26

Markterkundung für ein Outputmanagementsystem EK-L A-2026-0024

Markterkundung für ein Outputmanagementsystem

OpenSoftware DevelopmentSoftware Licences+3

Deadline: 09/21/26 (12d)

Service Achat pour les Marchés publicsGranges-Paccot08/20/26

AO Nestor 2027

Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor », a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers, offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients, permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules, assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe.L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe, qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes internes de gouvernance. Le contrat de licences ServiceNow et le contrat de services avec l’intégrateur arrivant à échéance, Groupe E lance cet appel d’offres afin d’assurer la continuité de ces services, d’optimiser les coûts et de garantir une évolution cohérente de la plateforme pour les années à venir.

OpenSupplySoftware DevelopmentIT Support+2

Statens vegvesenMoss08/18/26

Framework agreement consultancy, strategy, management and quality assurance within ServiceNow.

The Norwegian Public Roads Administration would like to enter into framework agreements for consultancy, strategy, management and quality assurance within ServiceNow. The requested consultancy services are divided into the following 3 sub areas: 1. Consultancy and quality assurance. 2. Delivery management, team management and project management. 3. Delivery team with delivery responsibility

OpenServiceIT ConsultingIT Service Management

Deadline: 09/21/26 (12d)

VNG Handel & Vertrieb GmbHLeipzig08/18/26

Marktkommunikation 2027

Die VNG Handel & Vertrieb GmbH (VNG H&V) beabsichtigt die Beschaffung eines ganzheitlichen Managed Services zur technischen Marktkommunikation in der Sparte Gas inklusive Plattformbetrieb und Anwedungssupport. Die vorliegende Ausschreibung hat den Abschluss eines Vertrags für die Durchführung von Dienstleistungen zum Ziel. Die Erbringung der hier ausgeschriebenen Dienstleistung beginnt am 01.07.2027 und endet am 30.06.2031. Vorgeschaltet ist eine Implementierungs- und Transitionsphase, deren Beginn und Dauer mit dem Auftragnehmer im Rahmen der Verhandlungen abgestimmt wird.

OpenServiceIT SupportCloud+3

Deadline: 09/17/26 (8d)

Deutsche Nationalbibliothek - Bundesunmittelbare Anstalt des Öffentlichen RechtsFrankfurt am Main08/17/26

Externer Betrieb der Workflow-Engine Camunda für die Deutsche Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek (DNB) beabsichtigt die Vergabe des externen technischen Betriebs ihrer bestehenden Workflow-Plattform Camunda 8. Ziel ist die möglichst unterbrechungsfreie Bereitstellung und der sichere Betrieb der Plattform, einschließlich der hierfür erforderlichen Infrastruktur sowie der zugehörigen Softwarekomponenten. Der Auftragnehmer stellt die für den Betrieb erforderliche Hard- und Software bereit und übernimmt deren Installation, Konfiguration, Betrieb, Wartung sowie Aktualisierung im Rahmen der in dieser Leistungsbeschreibung definierten Leistungen und Serviceparameter. Zum Leistungsumfang gehören ferner die unter Abschnitt 3 beschriebenen Systemkomponenten, soweit diese für den ordnungsgemäßen Betrieb der Camunda-8-Plattform erforderlich sind. Hierzu zählen insbesondere die dort aufgeführten Komponenten wie Keycloak, PostgreSQL und Elasticsearch sowie die beschriebenen Dienste und Verwaltungsoberflächen. Die Kommunikation zwischen der Camunda-8-Plattform und den Systemen der DNB erfolgt über HTTPS unter Nutzung der von Camunda bereitgestellten Schnittstellen und Kommunikationsmechanismen. Die technische Systemarchitektur ist in Abschnitt 2 beschrieben. Die verbindlichen Leistungs-, Betriebs- und Serviceanforderungen sowie die Abgrenzung der Verantwortlichkeiten zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber ergeben sich aus Abschnitt 4 dieser Leistungsbeschreibung.

OpenServiceIT SupportCloud+1

Expired

Deutsche Nationalbibliothek - Bundesunmittelbare Anstalt des Öffentlichen RechtsFrankfurt am Main08/16/26

Externer Betrieb der Workflow-Engine Camunda für die Deutsche Nationalbibliothek

OpenServiceIT SupportSoftware Licences+2

Expired

Die Autobahn GmbH des Bundes - NL NordostHohen Neuendorf OT Stolpe08/16/26

Interessenbekundungsverfahren bezüglich des künftigen Abschlusses eines Softwarepflege- und Service-Vertrages gem. EVB-IT für IT-Managementsoftware.

Beschreibung: 1. Gegenstand der Markterkundung (Leistungsbeschreibung) 1.1. Bedeutung der Anwendung und KRITIS-Relevanz: Die Autobahn GmbH des Bundes, NL Ost, beabsichtigt die Vergabe von umfassenden Softwarepflege- und Serviceleistungen für das betriebsnotwendige IT- Netzmanagement- u. Überwachungssystem des Bereichs Betriebsnetz. Die betroffene Softwareumgebung sichert die lückenlose Überwachung des Betriebsnetzes. Die Leistungserbringung hat unter strikter Beachtung der geltenden BSI-IT-Grundschutz-Standards sowie der branchenspezifischen Sicherheitsstandards (B3S) für die Straßentransportinfrastruktur zu erfolgen. Ein Ausfall o. das Fehlen zertifizierter Programmstände stellt ein kritisches Sicherheitsrisiko für die Verkehrsinfrastruktur dar. 1.2. Vertragliche Rahmenbedingungen: Aufgrund der hohen Komplexität u. zur Vermeidung jährlicher administrativer Beschaffungsprozesse wird eine Vertragslaufzeit von 5 Jahren angestrebt. Die Ausführung sämtlicher Pflegeleistungen (Hotline, Ticketsystem, Dokumentation sowie Gespräche zur Störungsbeseitigung bei leichten, betriebsbehindernden und betriebsverhindernden Störungen) muss zwingend vollständig in deutscher Sprache erfolgen. 1.3. Vorgabe zu den Einkaufsbedingungen (Wichtiger rechtlicher Hinweis): Grundlage des angestrebten Vertrages werden zwingend die standardisierten Einkaufsbedingungen des Bundes für die Informationstechnik sein. Geplant ist der Abschluss auf Basis eines EVB-IT Pflege-S-Vertrages oder eines EVB-IT Service- Vertrages. 2. Leistungsverzeichnis (LV) und Mengengerüst 2.1. Teil A: Funktionale Pflege- und Serviceleistungen (Unter EVB-IT Bedingungen) 2.1.1. Hotline und Ticketsystem (Deutschsprachig): Bereitstellung einer zentralen Anlaufstelle (Hotline) für alle Störungen oder Fachfragen. Ticket-Eröffnung via Telefon an Arbeitstagen während der Servicezeiten (Mo - Fr von 08:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage) und via und E-Mail 24/7. Übernahme der kompletten Problemverfolgung, Erstanalyse

OpenServiceIT SupportSoftware Licences+1

Expired

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Frequently asked questions

How do I find tenders on the topic IT Service Management?

You can find tenders on the topic IT Service Management using our filter function or by browsing the category Information technology. You can also use the search function for specific terms. There are currently 20 active tenders for IT Service Management on Auftrag One.

How often are new IT Service Management tenders published?

New tenders on the topic IT Service Management are updated daily. Register for email notifications to be informed about new tenders. Authorities such as DB Sicherheit GmbH (Bukr 2R) recently published notices in the IT Service Management segment.

What types of IT Service Management tenders are there?

IT Service Management tenders can cover various areas, from services and supplies to construction projects. Each tender contains detailed requirements and specifications.

How can I qualify for IT Service Management tenders?

Qualification requirements for IT Service Management tenders vary by project. Check the specific requirements in each tender and make sure you have all required certificates and references. The Information technology group currently contains 20 active procedures, indicating market volume and opportunities in IT Service Management.

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How to find matching IT Service Management tenders

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Mandataires pour prestations de business analyse et de coordination de programme et des outils maintenance (GMAO)

Beschaffung eines Enterprise Architecture Management Systems (EAM)

Bereitstellung eines Open Source Wikis einschließlich insbesondere Schulungs-, Support-, Weiterentwicklungs- und Migrationsleistungen

VR-Group: Maintenance and support services of telecommunications network devices - Invitation to participate

Konzeption, Aufbau und Betrieb einer Nextcloud-Plattform

RV- SW Lifecycle Management //Sicherstellung des Betriebs und des automatisierten Rollouts von Releases der eingesetzten Softwareentwicklungs- und Projektmanagementplattform Cloud

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Externer Betrieb der Workflow-Engine Camunda für die Deutsche Nationalbibliothek

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