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Managed Service für Software B2B by Practice: Monitoring, Ticketbearbeitung, Fehleranalyse: Tender | Auftrag One

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Tender type:: Tender
Contracting authority:: SWM Services GmbH
Published:: February 08, 2026
Deadline:: March 11, 2026

Tender description

Fachliche Betreuung für B2B-Systeme: Tägliche Überwachung von Nachrichten, Jobs, Queues und Systemfehlern. Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, Störungsbehebung und Umsetzung von Change-Requests. Anpassungen im Customizing (Routing-Regeln, Ablagen), Schulungen, Koordination mit Hersteller. Formatwechsel mit neuen Validationsinhalten. 24/7-Bereitschaft: Technischer Service außerhalb der Kernzeiten, inkl. Wochenenden/Feiertagen. Einrichtung und Betreuung des Anwendungsmonitorings (CBIC), Alarmierung bei Schwellwertüberschreitung, Reaktion im Fehlerfall innerhalb von 2 Stunden. Beratung zu Optimierungsmaßnahmen.

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Managed Service für Software B2B by Practice: Fachliche Betreuung und 24/7-Bereitschaft
Fachliche Betreuung: Tägliches Monitoring von B2Bs (Nachrichten, Jobs, Queues, Systemfehler), Ticketbearbeitung (Incidents, Change-Requests), Fehleranalyse, Störungsbehebung, Clearing, Beratung und Umsetzung neuer Anforderungen, Customizing (Routing, Ablagen), Anwenderschulungen, Herstellerkoordination sowie Formatwechsel. 24/7-Bereitschaft: Technische Rufbereitschaft (inkl. Wochenenden/Feiertage), CBIC-Monitoring, Alarmierung bei Schwellenwerten, Reaktionszeit max. 2h, Störungsbehebung und Optimierungsberatung.

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