SWM Services GmbHTED
Managed Service für Software B2B by Practice: Fachliche Betreuung und 24/7-Bereitschaft
Fachliche Betreuung: Tägliches Monitoring von B2Bs (Nachrichten, Jobs, Queues, Systemfehler), Ticketbearbeitung (Incidents, Change-Requests), Fehleranalyse, Störungsbehebung, Clearing, Beratung und Umsetzung neuer Anforderungen, Customizing (Routing, Ablagen), Anwenderschulungen, Herstellerkoordination sowie Formatwechsel. 24/7-Bereitscha...
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Fachliche Betreuung: Tägliches Monitoring von B2Bs (Nachrichten, Jobs, Queues, Systemfehler), Ticketbearbeitung (Incidents, Change-Requests), Fehleranalyse, Störungsbehebung, Clearing, Beratung und Umsetzung neuer Anforderungen, Customizing (Routing, Ablagen), Anwenderschulungen, Herstellerkoordination sowie Formatwechsel. 24/7-Bereits...
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- SWM Services GmbH
- Published:
- March 30, 2026
- Deadline:
- Not specified
Tender description
Fachliche Betreuung: Tägliches Monitoring von B2Bs (Nachrichten, Jobs, Queues, Systemfehler), Ticketbearbeitung (Incidents, Change-Requests), Fehleranalyse, Störungsbehebung, Clearing, Beratung und Umsetzung neuer Anforderungen, Customizing (Routing, Ablagen), Anwenderschulungen, Herstellerkoordination sowie Formatwechsel. 24/7-Bereitschaft: Technische Rufbereitschaft (inkl. Wochenenden/Feiertage), CBIC-Monitoring, Alarmierung bei Schwellenwerten, Reaktionszeit max. 2h, Störungsbehebung und Optimierungsberatung.
Further details
After registration, documents, deadlines and submission notes are available in a structured format.
- Core requirements of the tender prioritized and prepared
- Deadlines, eligibility criteria and documents in one workflow
- Guidance for structured bid preparation
- Automatically discover matching follow-up tenders
Documents and attachments
49 files recorded- PDF Notice (BUL)
- PDF Notice (SPA)
- PDF Notice (CES)
- PDF Notice (DAN)
- PDF Notice (DEU)
- PDF Notice (EST)
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Managed Service für Software B2B by Practice: Tägliches Monitoring (Nachrichten, Jobs, Queues, Fehler), Ticketbearbeitung, Incident-Management, Fehleranalyse und Störungsbehebung. Beratung, Customizing (Routing, Ablagen), Schulungen sowie Koordination bei Mapping-Fehlern und Formatwechseln. Inklusive 24/7-Bereitschaftsdienst mit technischer/fachlicher Überwachung (CBIC), Alarmierung bei Schwellwertüberschreitung, Reaktionszeit von max. 2 Stunden und Optimierungsberatung. - SWM Services GmbHDeadline: Mar 11
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Fachliche Betreuung für B2B-Systeme: Tägliche Überwachung von Nachrichten, Jobs, Queues und Systemfehlern. Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, Störungsbehebung und Umsetzung von Change-Requests. Anpassungen im Customizing (Routing-Regeln, Ablagen), Schulungen, Koordination mit Hersteller. Formatwechsel mit neuen Validationsinhalten. 24/7-Bereitschaft: Technischer Service außerhalb der Kernzeiten, inkl. Wochenenden/Feiertagen. Einrichtung und Betreuung des Anwendungsmonitorings (CBIC), Alarmierung bei Schwellwertüberschreitung, Reaktion im Fehlerfall innerhalb von 2 Stunden. Beratung zu Optimierungsmaßnahmen. - SWM Services GmbH
SV-KTR-260422-001, Managed Service für Software B2B by Pratice
Fachliche Betreuung: -Tägliches Monitoring der B2Bs hinsichtlich Nachrichten, Jobs, Queues und Systemfehler -Ticketbearbeitung von Incidents und Fehlern sowie Umsetzung von Change-Requests -Fehleranalyse und Störungsbehebung im operativen Geschäft, einschließlich Nachrichten-Clearing und Jobabbrüchen -Beratung, Analyse und Erarbeiten von Lösungen sowie deren Umsetzung bei Fachfragen und Analyse, Konzeption und Umsetzung neuer Anforderungen -Anpassungen im Customizing, wie Einrichtung von Routing-Regeln und Anbindung neuer Ablagen -Durchführung von Schulungen für Anwender und Administratoren -Koordination mit dem Hersteller bei Validierungsthemen und Mapping-Fehlern -Beratung, Analyse und Erarbeiten von Lösungen sowie deren Umsetzung beim Formatwechsel, einschließlich Einbindung neuer Validationsinhalte und Anpassungen im Routing Bereitschaft (24/7-Service): -Technische Bereitschaft außerhalb der Servicezeiten, inklusive Wochenenden und Feiertage -Einrichtung und Betreuung eines Anwendungsmonitorings (CBIC), sowohl technisch als auch fachlich -Alarmierung bei Überschreitung festgelegter Schwellwerte -Im Fehlerfall, Reaktion innerhalb von zwei Stunden und sofortige Störungsbehebung -Beratung zu Optimierungsmaßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen
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- No specific submission deadline is currently stated for this notice.
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- The contracting authority is SWM Services GmbH.
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