Investitionsbank BerlinBerlin
Markterkundung CRM: Customer-Relationship-Management
Es handelt sich um eine Markterkundung und keine Ausschreibung. Es geht um die Einführung eines CRM Tools. Die IBB bittet um Vorstellung passender Lösungen.
Angebotsfrist: 04. September 2026 (abgelaufen)Typ: Ausschreibung
Softwarelizenzen, IT-Beratung
Dokumente kostenlos freischalten
Ohne Kreditkarte · Sofortiger Zugang
Inhalt auf einen Blick
- Ausschreibungstyp:
- Ausschreibung
- Auftraggeber:
- Investitionsbank Berlin
- Veröffentlicht:
- 10. August 2026
- Frist:
- 04. September 2026
- Thema:
- Softwarelizenzen
Ausschreibungsbeschreibung
Es handelt sich um eine Markterkundung und keine Ausschreibung. Es geht um die Einführung eines CRM Tools. Die IBB bittet um Vorstellung passender Lösungen.
Weiterführende Details
Mit dem kostenlosen Zugang stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
- Kernanforderungen der Ausschreibung priorisiert aufbereitet
- Fristen, Eignungskriterien und Unterlagen in einem Ablauf
- Hinweise zur strukturierten Angebotsvorbereitung
- Passende Folgeausschreibungen automatisch entdecken
30 Tage kostenlos freischalten
30 Tage kostenlos · keine Kreditkarte · jederzeit kündbar
Alle Vergabedetails
Auftraggeber, Lose, Beteiligte, Orte, Unterlagen und Verfahrensdaten sind bereits erfasst. Öffnen Sie einen Bereich, um die vollständigen Angaben im Workspace zu sehen.
5 Datenbereiche verfügbar
30 Tage kostenlos freischalten
30 Tage kostenlos · keine Kreditkarte · jederzeit kündbar
Unterlagen
Freischalten3 Angaben erfasstUnterlagen · Dokumentenpaket
Auftraggeber
Freischalten3 Angaben erfasstAuftraggeber · Anschrift · Kontakt
Lose
Freischalten1 Angabe erfasstLose
Verfahrensdaten
Freischalten4 Angaben erfasstBekanntmachungsnummer · Verfahrensart · Auftragsart · Regelungsebene
Ausführungsorte
Freischalten2 Angaben erfasstAusführungsorte
Ähnliche Bekanntmachungen
5Beschaffung einer cloudbasierten Workforce-Management-Lösung (SaaS) für die Wassermessung bei HMABURG WASSER
Hamburger Wasserwerke GmbHHamburgFrist: 30. Aug.Fragestellungen an den Markt: Der Auftraggeber bittet interessierte Unternehmen um Rückmeldungen zu folgenden Punkten: Lösung & Architektur: • Welche Lösungen bieten Sie im Bereich Workforce-/Field Service Management bzw. Metering an? • Wie ist Ihre Lösung grundsätzlich technisch aufgebaut (Architektur)? • Welche Integrationsmöglichkeiten bestehen? • Verfügen Sie über Standardintegrationen zu SAP S/4HANA Utilities und/oder SAP Sales and Service Cloud V2? • Welche APIs stehen zur Verfügung (insbesondere REST-APIs)? • Wie werden Archivierungs- und Dokumentationsanforderungen unterstützt? Funktionalität: • Welche der beschriebenen Prozesse werden unterstützt? • Wie werden Turnuswechsel-, Ablese-, Kontroll- und Ad-hoc-Aufträge unterstützt? • Wie erfolgt die Rückmeldung erledigter, teilweise erledigter und nicht erledigter Aufträge an SAP Utilities? • Ist ein Dispositions- bzw. Auftragscockpit für die Überwachung und Nachbearbeitung von Aufträgen vorhanden? • Welche Erfahrungen bestehen im Utilities-/Metering-Umfeld? Betrieb & Sicherheit • Welche Betriebs- und Supportmodelle bieten Sie an? • Welche Sicherheitsstandards und Zertifizierungen erfüllen Sie? Kosten & Skalierung: • Welche Lizenz- und Preismodelle kommen zum Einsatz (inkl. Preisindikationen)? • Wie skaliert Ihre Lösung hinsichtlich Nutzeranzahl? Einführung: • Wie erfolgt typischerweise die Einführung einer solchen Lösung (Phasenmodell)? • Mit welchem zeitlichen Rahmen ist erfahrungsgemäß zu rechnen? • Welche Erfahrungen bestehen bei der Ablösung bestehender Workforce-Management-Lösungen? • Welche Erfahrungen haben Sie bei der Migration bzw. beim Rückbau kundenspezifischer Legacy-Integrationen? Teilnahme und weiteres Vorgehen: Interessierte Unternehmen werden gebeten, ihre Rückmeldungen bis zum 30.09.2026 per Mail an [email protected] zu übermitteln. Erbeten werden insbesondere: • Kurzvorstellung der Lösung • Beschreibung von Architektur und Funktionen • Referenzen • Preisindikationen sowie eine Systemdarstellung HAMBURG WASSER ist zunächst an der Übermittlung von Unternehmensunterlagen, Präsentationen oder vergleichbaren Dokumenten interessiert, mit denen die oben genannten Fragestellungen beantwortet werden. Auf Basis der eingehenden Rückmeldungen behält sich der Auftraggeber vor, mit ausgewählten Unternehmen vertiefende Gespräche sowie Präsentations- bzw. Demonstrationstermine durchzuführen. In diesem Fall ist die Unterzeichnung eines NDAs notwendig. ACHTUNG: Der Fristablauf für den Eingang der Leistungsdarstellung wurde gesetzt auf einschließlich den 30.09.2026, um 24:00 Uhr. Nach diesem Datum können wir keine weiteren Informationen berücksichtigen. HAMBURG WASSER weist ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei dieser Veröffentlichung ausschließlich um eine unverbindliche, vorbereitende Markterkundung und noch nicht um ein Ausschreibungsverfahren handelt. Diese Markterkundung begründet weder einen Vergabewettbewerb noch einen Anspruch auf Beteiligung an einem späteren Verfahren Aus dieser Markterkundungen ergibt sich keine unmittelbare Auftragserteilung, für die an der Markterkundung teilnehmenden bzw. interessierten Unternehmen. Die seitens der interessierten Unternehmen eingereichten Unterlagen und Informationen dienen lediglich der Informationsgrundlage für die Entscheidung über das weitere Beschaffungsvorgehen. Es erfolgt dadurch auch keine Beschränkung der Dispositionsmöglichkeit seitens HAMBURG WASSER in Hinblick auf das ggf. künftige Ausschreibungsverfahren (das eingetragene "Voraussichtliche Datum der Veröffentlichung" ist noch kein feststehender Termin - HAMBURG WASSER beabsichtigt, die Vergabeunterlagen voraussichtlich im 2. Quartal 2027 zu veröffentliche). Die Teilnahme an der Markterkundung erfolgt freiwillig, unverbindlich und unentgeltlich. Schlagworte (zur besseren Auffindbarkeit): Workforce Management, Field Service Management, Metering, Submetering, AMR/AMI, Drive-by Reading, SaaS, Cloud Solution, Utilities Fragen- und Antworten von Interessenten am 30.07.2026 1. Gibt es für die einzureichenden Unterlagen einen bevorzugten Umfang oder eine gewünschte Struktur? Die in der Marktbekanntmachung enthaltenen Fragestellungen dienen als Grundlage für die Rückmeldung. Ein gesonderter Fragebogen sowie besondere Vorgaben hinsichtlich Aufbau, Umfang oder Dateiformat sind nicht vorgesehen. Wir bitten um eine möglichst strukturierte Beantwortung der in der Veröffentlichung aufgeführten Fragestellungen. Darüber hinaus freuen wir uns über ergänzende Unterlagen, die Ihre Lösung, deren Architektur sowie die Einsatzmöglichkeiten im beschriebenen Anwendungsumfeld veranschaulichen. 2. Liegt bereits eine aktuelle Architekturübersicht beziehungsweise Zielarchitekturskizze der SAP- und Integrationslandschaft vor? Eine Zielarchitektur befindet sich derzeit noch in Erarbeitung. Die für die Markterkundung relevanten Rahmenbedingungen sind in der Bekanntmachung beschrieben. Dort wird unter anderem dargestellt, dass die zukünftige Lösung in die bestehende SAP-Landschaft integriert werden soll und Integrationen zu SAP S/4HANA Utilities sowie SAP Sales and Service Cloud v2 betrachtet werden. Wir sind insbesondere an den von den Marktteilnehmern angebotenen Integrationsmöglichkeiten und Architekturansätzen interessiert, um diese bei der weiteren Ausgestaltung der Zielarchitektur berücksichtigen zu können. Weitergehende Architekturunterlagen werden derzeit im Rahmen der Markterkundung nicht bereitgestellt. 3. Ist aktuell eine Workforce-Management-Lösung im Einsatz? Falls ja, welche Lösung soll durch das geplante System ersetzt werden? Ja, für die Unterstützung der beschriebenen Prozesse ist derzeit eine Workforce-Management-Lösung im Einsatz. Ziel der Markterkundung ist die Bewertung marktverfügbarer SaaS-Lösungen als potenzielle Nachfolgelösung. Nähere Informationen zu den derzeit eingesetzten Produkten werden im Rahmen der Markterkundung derzeit nicht bereitgestellt.Konzeption, Realisierung und Durchführung einer SAP IS-U zu SAP S/4HANA Utilities Transformation inklusive Ablösung SAP CRM 7.0 und Einführung SAP Customer Experience (CX) für einen Energievertrieb
FACTUR Billing Solutions GmbH, vertreten durch die E.V.A Energieversorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH AachenAachenDie FACTUR Billing Solutions GmbH ist Prozess- und IT-Dienstleister für Stadtwerke sowie Vertriebs- und Netzgesellschaften auf dem deutschen Energiemarkt. FACTUR erbringt für den hier betroffenen Kunden dauerhaft die Prozessdienstleistung für Zählwertmanagement, Abrechnung, Marktkommunikation und Zahlungs- und Forderungsmanagement sowie den überwiegenden Umfang des Kundenservices inkl. des Angebots- und Vertragsabschlussprozesses im B2C Geschäft. Darüber hinaus erbringt FACTUR das Applikations-Management für die aktuelle Systemlandschaft. Der Kunde leistet vorgenannte Kundenserviceprozesse für ausgewählte Kunden(segmente) im B2C Geschäft sowie die Vertriebs- und Kundenserviceprozesse im B2B und EDL Geschäft. Marketing und Produktmanagement werden durch den Kunden erbracht. Beschreibung der aktuellen Systemlandschaft: Die Ist-Systemlandschaft besteht aus einem SAP IS-U ECC 6.0 sowie einem SAP CRM 7.0, in der die Sparten Strom und Gas vollumfänglich zur Abbildung der Marktrolle Lieferant (LIEF) implementiert sind. Die Sparten Wasser und Wärme werden gegenüber dem Endkunden vollständig in dieser Landschaft abgebildet. Das Gerätemanagement und die physischen Ableseprozesse sind in der Systemlandschaft des assoziierten Netzbetreibers abgebildet und via Schnittstelle integriert. Die Marktkommunikation erfolgt derzeit über die Lösung B2Bbp der Fa. Arvato. Zielsetzung der Transformation: Die aktuell eingesetzte Systemlandschaft auf Basis von SAP IS-U und SAP CRM soll auf eine moderne Plattform auf Basis von SAP S/4HANA Utilities sowie SAP Customer Engagement bzw. SAP Customer Experience überführt werden. Ziel des Vorhabens ist insbesondere: - die Sicherstellung der regulatorischen Geschäftsfähigkeit über das Wartungsende der SAP Business Suite hinaus, - die nachhaltige Modernisierung der Systemlandschaft für energiewirtschaftliche Kernprozesse, - die Einführung einer integrierten Plattform für Abrechnung, Kundenservice und Vertrieb, - die Verbesserung der Integrationsfähigkeit und Standardisierung der IT-Architektur. Der geplante Go-Live der neuen Systemlandschaft ist Anfang 2028 vorgesehen. Die FACTUR Billing Solutions GmbH beabsichtigt die Vergabe von Beratungs-, Konzeptions-, Realisierungs-, Integrations- und Migrationsleistungen zur vollständigen Transformation der bestehenden SAP IS-U ECC 6.0 Systemlandschaft in eine SAP S/4HANA Utilities Zielarchitektur für die Marktrolle Lieferant (LIEF) einschließlich Einführung und Integration von SAP Customer Experience (CX) Komponenten. Die Transformation erfolgt im Kontext einer hybriden CE/CX-Zielarchitektur mit SAP S/4HANA Utilities als führendem Kernsystem und der SAP Business Technology Plattform (BTP) als Integrations- und Erweiterungslayer. Zur Realisierung des Projektes sieht die FACTUR Billing Solutions GmbH eine Aufteilung der genannten Leistungen in folgende zwei Lose vor: Los 1 (SAP S/4HANA Utilities (LIEF)) umfasst insbesondere die Konzeption, Implementierung und Migration der zukünftigen Plattform für die energiewirtschaftlichen Kernprozesse der Marktrolle Lieferant auf Basis von SAP S/4HANA Utilities. Los 2 (CRM-Ablösung (SAP CE / CX)) umfasst insbesondere die Ablösung des bestehenden SAP CRM sowie die Implementierung einer modernen Plattform für Vertrieb und Kundenservice auf Basis von SAP Customer Engagement beziehungsweise SAP Customer Experience. Die Bewerbung auf mehrere Lose ist zulässig. Der Auftraggeber behält sich vor, die Leistungen aus wirtschaftlichen und technischen Gründen an einen einzigen Auftragnehmer zu vergeben. Beabsichtigt ist für beide Lose jeweils eine stufenweise Beauftragung: Beauftragungsstufe 1: Phase A - Discover / Prepare / Explore Beauftragungsstufe 2: Phase B - Implementierung (Realize / Deploy / Hypercare) Der Auftraggeber beabsichtigt für beide Lose, zunächst nur die Beauftragungsstufe 1 (Phase A - Discover / Prepare /Explore) abzurufen. Der Auftraggeber behält sich vor, die Beaufragungsstufe 2: Phase B - Implementierung (Realize / Deploy / Hypercare) zu einem späteren Zeitpunkt abzurufen. Ein Anspruch auf Weiterbeauftragung besteht nicht. Details werden nach dem Teilnahmewettbewerb bekanntgegeben. Projektzeitplan: Der geplante Projektstart ist 2026 unmittelbar mit Zuschlagserteilung mit dem Ziel eines produktiven Go-Lives der neuen Systemlandschaft Anfang 2028.Provision of a Customer Relationship Management Solution for Tailte Éireann
Tailte ÉireannDublin 7The development, testing and Go Live of a new Customer Relationship Management system.Etablierung eines neuen Customer-Relationship-Management Systems für das GJU-Projektbüro der Hochschule Magdeburg-Stendal
Hochschule Magdeburg-StendalMagdeburgFrist: 19. Aug.Etablierung eines neuen Customer-Relationship-Management (CRM)-Systems für das GJU‑Projektbüro der Hochschule Magdeburg‑Stendal zur zentralen, strukturierten und effizienten Verwaltung von Studierenden, Alumni, akademischen und Praxispartnern, inkl. systematischer Nachverfolgung, Lead‑Entwicklung und transparenter Team‑Zusammenarbeit.Customer Service & Management Training
KT Business Skills Ltd. t/a Galway Executive SkillnetGalwayCustomer Service & Management Training
Häufige Fragen zu dieser Ausschreibung
- Wie kann ich mich auf diese Ausschreibung bewerben?
- Erstellen Sie ein kostenloses Konto auf Auftrag One. Danach sehen Sie alle Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung in einem strukturierten Ablauf.
- Bis wann läuft die Angebotsfrist?
- Die Angebotsfrist endet am 04. September 2026.
- Wer ist der Auftraggeber?
- Der Auftraggeber ist Investitionsbank Berlin.
- Welche Unterlagen sind für den Start relevant?
- In der Regel benötigen Sie Leistungsbeschreibung, Eignungsnachweise, Fristenhinweise und ggf. Formblätter. Auf Auftrag One werden diese Punkte priorisiert dargestellt.