Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ MaterialwirtschaftBerlin
Call Center Dienstleistungen
Beschreibung: Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir zwei erfahrene externe Dienstleister, die die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen zu gleichen Teilen (jeweils 50 %) übernehmen. Diese Anfragen stammen nicht nur von unseren Fahrgästen, sondern auch von Vertriebspartnern wie Kiosken und Agenturen, die im Na...
Bürodienste
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Inhalt auf einen Blick
- Ausschreibungstyp:
- Ausschreibung
- Auftraggeber:
- Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft
- Veröffentlicht:
- 19. August 2026
- Frist:
- Nicht angegeben
- Thema:
- Bürodienste
Ausschreibungsbeschreibung
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Beschreibung: Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir zwei erfahrene externe Dienstleister, die die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen zu gleichen Teilen (jeweils 50 %) übernehmen. Diese Anfragen stammen nicht nur von unseren Fahrgästen, sondern auch von Vertriebspartnern wie Kiosken und Agenturen, die im Namen unseres Unternehmens tätig sind. Der Leistungsumfang der gesuchten Dienstleister erstreckt sich auf alle relevanten Themenbereiche, die unsere Kundinnen und Kunden betreffen könnten. Im Fokus stehen dabei sechs zentrale Themenblöcke: • Fahrplan- und Tarifauskünfte: Umfassende Informationen zu unseren Dienstleistungen. • Fundsachen: Bearbeitung von Anliegen rund um verlorene Gegenstände. • Abonnement-Service: Einschließlich der schriftlichen Bearbeitung von Abonnements. • Beschwerdemanagement: Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden. • Vermittlung und Sicherheitsmeldungen: Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Anliegen. • Hotline Auskunft "INTROS App" Der zentrale Kommunikationskanal für die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern wird unsere Kundenhotline sein. Ergänzend dazu spielen Web, App und E-Mail eine wichtige Rolle in der Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden. Wir möchten damit unseren Fahrgästen den bestmöglichen Service anbieten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung. Vertragslaufzeit: 01.11.2026-31.10.2030 Verlängerungsoption: 01.11.2030 bis max. 31.10.2034 Das Auftragsvolumen beläuft sich voraussichtlich auf 270.000 Tickets pro Jahr. Hierbei handelt es sich um eine unverbindliche Schätzung. Der AN hat keinen Anspruch auf den Abruf einer bestimmten Menge / eines bestimmten Abrufvolumens. Die Höchstabrufmenge aus der Rahmenvereinbarung wird auf 4.400.000 Tickets festgelegt.
Weiterführende Details
Mit dem kostenlosen Zugang stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
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Ausführungsorte
Freischalten2 Angaben erfasstAusführungsorte
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6Dienstleistungen Sachbearbeitung und Systembetreuung
Dortmunder Netz GmbHDortmundDie Dortmunder Netz GmbH schreibt für den Zeitraum 01.01.2027 bis zunächst 30.06.2028 folgende Dienstleistungen im Rahmen des laufenden Projektes zur Ablösung des SAP IS-U durch S4/HANA und der anschließenden Konsolidierung aus: - Los 1: Dienst- und Beratungsleistungen in den Bereichen Zähl- und Messwesen, Marktkommunikation und Abrechnung - Los 2: Dienstleistungen Sachbearbeitung und Systembetreuung, unterteilt in folgende Aufgabenbereiche: - Operative Sachbearbeitungs- und Systembetreuungs-Unterstützung während des Migrationsprojektes von SAP IS-U auf SAP S/4 HANA, - Kaufmännische Unterstützung zur Stabilisierung des SAP-Basisbetriebs während des Migrationsprojektes von SAP IS-U auf SAP S/4 HANA Folgende Leistungen sind für Los 1 vorgesehen: Dienst- und Beratungsleistungen Zähl- und Messwesen: - Bearbeitung, Analyse und Klärung komplexer Sonderfälle im Messwesen unter Anwendung der standardisierten WiM-Prozesse - Fachliche Unterstützung bei Aufgaben im SAP IS-U und IM4G, sowie Test von Weiterentwicklungen im System entlang der WiM-Prozesskette - Umsetzung, Prüfung und Klärung von Geschäftsvorfällen, insbesondere im Zusammenspiel der Marktrollen gMSB und VNB - Analyse, Korrektur und Nachbearbeitung komplexer Vorgänge, z. B. fehlerhafte oder unvollständige WiM Meldungen, unplausible Stammdaten, Abweichungen zwischen Systemständen und Marktkommunikation - Identifikation wiederkehrender Fehlerursachen und Ableitung konkreter Verbesserungsansätze für Prozesse und Systeme - Prozessbezogene Klärungen an systemischen Schnittstellen zwischen SAP IS-U, Workforcemanagement, Installateurportal & MDM-Systemen - Unterstützung bei der Weiterentwicklung, Dokumentation und Optimierung von Prozessen im Umfeld der Marktrollen gMSB und VNB unter Berücksichtigung gültiger WiM-Prozesse und regulatorischen Vorgaben Dienst- und Beratungsleistungen Marktkommunikation: - Selbstständige Fehleranalyse von EDIFACT-Nachrichten und Prozessen - Monitoring des Datenaustauschs (B2BbP, SAP-Idoc) - Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung von Prozessen, auch in Zusammenhang mit der Klärfallanalyse, einschließlich Umsetzung nach Abstimmung mit dem Fachbereichsleiter - Dokumentation von Prozessabläufen und Klärfallbearbeitungen - Aktualisierung vorhandener Dokumentationen (SABIO-Wissensdatenbank) - Beschreibung von Fehlern und Systemanforderungen für den IT-Dienstleister - Klärungen mit Marktpartnern (bilaterale Klärungen, Beantworten von eingehenden Anfragen/Beschwerden, aktive Kontaktaufnahme) - Testaktivitäten und Unterstützung in Projekten (bspw. Formatwechsel) - Marktpartnermanagement (Anlegen Serviceanbieter, Änderung der Stammdaten zum Marktpartner) Dienst- und Beratungsleistungen Abrechnungen: - Klärfallbearbeitung (u.a. Stammdatenänderung, WIM, Berechnungsformeln, Orders-Prozesse) mit Erarbeitung von Optimierungsansätzen und Umsetzung nach Freigabe durch den Fachbereichsleiter - Übernahme von Kundenservice-Prozessen (Emailbearbeitung) im komplexen Fällen, bspw. von spezifischen Anfragen bei MSB Direktzahlern - Stammdatenaufbau, Stammdatenkorrekturen und Abrechnungsprozesse bei IMSYS inklusive Dokumentation von Prozessen - Unterstützung in der Beschwerdebearbeitung Los 2 teilt sich zunächst in zwei Aufgabenbereiche mit den nachfolgenden Inhalten: Aufgabenbereich 1: Operative Sachbearbeitungs- und Systembetreuungs-Unterstützung während des Migrationsprojektes von SAP IS-U auf SAP S/4 HANA. Aufgabenbereich 2: Kaufmännische Unterstützung zur Stabilisierung des SAP-Basisbetriebs während des Migrationsprojektes von SAP IS-U auf SAP S/4 Hana Insgesamt werden Dienstleistungen in den nachfolgenden Bereichen benötigt: - Zähl- und Messwesen - SLP-Abrechnungen - Sonderabrechnung - Marktkommunikation - IT-Koordination - SAP IS-U Abrechnungsmanagement - MSCONS-Verarbeitung und Monitoring - Mehr- und Mindermengen & Bilanzierung - iMSys und Wechselprozesse im Messwesen - Abrechnung und Tarifierung - Datenanalyse und Reporting - Spezielle Abrechnungsthemen - Stammdatenmanagement - Mehr-/Mindermengenabrechnung - Energiedaten-Management - SLP-Abrechnung - Test- und Qualitätssicherung Im Übrigen wird auf die losspezifischen Leistungsbeschreibungen verwiesen.Call-Center-Agent/in für die Regionen Sachsen und Thüringen
AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenErfurtFrist: 31. Aug.Gegenstand des vorliegenden Offenen Verfahrens ist der Abschluss von Rahmenvereinbarungen im Sinne des § 21 VgV zwischen der AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen (Auftraggeberin) und Arbeitgebern, die gemäß § 1 Abs. 1 S. 1 AÜG als Verleiher Dritten (Entleihern) Arbeitnehmer (Leiharbeitnehmer) im Rahmen ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit zur Arbeitsleistung überlassen (Arbeitnehmerüberlassung). Der Auftrag ist in 3 Lose unterteilt: Los 1: Bearbeiter/in Dokumentenverarbeitung für die Regionen Sachsen und Thüringen Los 2: Kaufmännische/r Sachbearbeiter/in für die Regionen Sachsen und Thüringen Los 3: Call-Center-Agent/in für die Regionen Sachsen und Thüringen Das Aufgaben- und Anforderungsprofil der vorgenannten Mitarbeitertypen/Berufsgruppen ist den Anlagen 1-1 bis 1-3 der Bewerbungsbedingungen zu entnehmen. Alle weiteren Einzelheiten zur Leistungserbringung, insbesondere zur Durchführung der Verleihung (Ablauf, Arbeitsschutz, Sozialabgaben, Vergütung und Abrechnung, Equal Pay - Zulage etc.) sind in der Rahmenvereinbarung (Anlage 8-1 der Bewerbungsbedingungen) geregelt, auf die an dieser Stelle ausdrücklich verwiesen wird. Die Rahmenvereinbarung tritt mit Zuschlagserteilung in Kraft. Jeder Bieter kann für ein, mehrere oder alle Lose ein Angebot abgeben. Eine Loslimitierung ist nicht vorgesehen. Die Angebotsauswertung erfolgt für jeden Mitarbeitertyp gesondert, d. h. für jedes Los tritt mit Zuschlagserteilung eine eigene Rahmenvereinbarung in Kraft. Die Rahmenvereinbarungen beginnen am 01.01.2027 und enden spätestens, ohne dass es einer Kündigung bedarf, mit Ablauf des 31.12.2030. Die Vereinbarungen können ohne Vorliegen von Gründen von jeder Vertragspartei mit einer Frist von 3 Monaten zum jeweiligen Quartalsende gekündigt werden. Die Kündigung hat schriftlich zu erfolgen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt hiervon unberührt. Einzelheiten zur Laufzeit und Kündigung entnehmen Sie bitte § 16 der Rahmenvereinbarung. Sofern ausreichend geeUNICEF Call Center and Short Code Management Services
UNICEFIndiaFrist: 05. Okt.UNITED NATIONS CHILDREN’S FUND (UNICEF) wishes to invite you to submit a proposal for the provision of Long Term Arrangement for Services (LTAS) for provision of regular and corrective maintenance services and supply of spare parts of UNICEF power generators in Kabul and its Zonal Offices. Please examine the attached Terms of Reference (ToR) on the detailed scope of services including locations. This LTA will be issued as Time-bound with an initial period of 1 Year, and possibility of extension for another 2 two years depending on the quality performance of the contractor. Interested vendors must respond to this tender using the UNICEF e-submission system, via the UNGM portal (www.ungm.org ). In order to access the full UNICEF tender details, request clarifications on the tender, and submit a vendor response to a tender using the system, vendors need to be registered as a UNICEF vendor at the UNGM portal and be logged into UNGM. For guidance on how to register on UNGM and submit responses to UNICEF tenders in the UNICEF e-submission system, please refer to the user guide and other resources available under this tender document. An Online bid clarification conference will be held on 21 September 2026 at 10:00hrs through Microsoft Teams. The link to the Meeting is: https://teams.microsoft.com/meet/336521032920210?p=HEgnWhnDh0ec2q6Rt5 Deadline for Submission of Proposals: 5 October 2026, 17:00hrs Kabul Local TimeNÖC / Service-Center
Niederösterreich-Card GmbHSt. PöltenFrist: 11. Sept.Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Vergabe eines Dienstleistungsauftrags über Card Service Center-Leistungen im Rahmen der Niederösterreich-Card. Das Card Service Center umfasst im Überblick folgende Leistungen des Auftragnehmers: Erbringung von Service Center Leistungen (Call und Non-Call), 365 Tage von Montag bis Sonntag (7 Tage) zwischen 8:00 und 18:00 Uhr; Administrative TätigkeitenService-Center für Niederösterreich-Card
Niederösterreich-Card GmbHSt. PöltenFrist: 10. Sept.Erbringung von Card Service Center-Leistungen für die Niederösterreich-Card, inkl. Call-Center und Help-Desk.IT-Dienstleistung als Data Center as a Service im Rahmen des Projekts SCATER
Freistaat Bayern vertreten durch das Bayerische Landesamt für Steuern - Zentrale Vergabestelle (Referat Z 2)Münchenvor Änderung: IT-Dienstleistung als Data Center as a Service im Rahmen des Projekts SCATER Beschreibung der Änderung: vor Änderung: IT-Dienstleistung als Data Center as a Service im Rahmen des Projekts SCATER. Beschreibung der Änderung: Die Beschaffung von RZ-Flächen an einem neuen Standort für das RZ-Nord wurde mit der Beauftragung der noris network AG mit Zuschlag nach einem Vergabeverfahren im Dezember 2024 beendet. Diese vereinbarte Fläche i.R.d. Verfahrens SCATER soll erweitert werden, um darauf eine KI-Infrastruktur aufzubauen. Die Vergabeunterlagen aus der Ausschreibung SCATER beinhalten zwar Erweiterungsmöglichkeiten, allerdings erfüllen diese nicht die zum Betrieb von KI-Servern geforderte Leistung.
Häufige Fragen zu dieser Ausschreibung
- Wie kann ich mich auf diese Ausschreibung bewerben?
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- Bis wann läuft die Angebotsfrist?
- Für diese Bekanntmachung ist aktuell keine konkrete Angebotsfrist angegeben.
- Wer ist der Auftraggeber?
- Der Auftraggeber ist Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft.
- Welche Unterlagen sind für den Start relevant?
- In der Regel benötigen Sie Leistungsbeschreibung, Eignungsnachweise, Fristenhinweise und ggf. Formblätter. Auf Auftrag One werden diese Punkte priorisiert dargestellt.