Flughafen Zürich AG - Zentraler EinkaufZürich-Flughafen
AI Voice Agent
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servic...
Angebotsfrist: 27. September 2026Typ: Ausschreibung
Softwareentwicklung, IT-Support, KI & Data Science, Systemintegration
Dokumente kostenlos freischalten
Ohne Kreditkarte · Sofortiger Zugang
Inhalt auf einen Blick
- Ausschreibungstyp:
- Ausschreibung
- Auftraggeber:
- Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
- Veröffentlicht:
- 16. August 2026
- Frist:
- 27. September 2026
- Thema:
- Softwareentwicklung
Ausschreibungsbeschreibung
Vollständige Beschreibung anzeigenBeschreibung einklappen
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden. Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.
Weiterführende Details
Mit dem kostenlosen Zugang stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
- Kernanforderungen der Ausschreibung priorisiert aufbereitet
- Fristen, Eignungskriterien und Unterlagen in einem Ablauf
- Hinweise zur strukturierten Angebotsvorbereitung
- Passende Folgeausschreibungen automatisch entdecken
30 Tage kostenlos freischalten
30 Tage kostenlos · keine Kreditkarte · jederzeit kündbar
Alle Vergabedetails
Auftraggeber, Lose, Beteiligte, Orte, Unterlagen und Verfahrensdaten sind bereits erfasst. Öffnen Sie einen Bereich, um die vollständigen Angaben im Workspace zu sehen.
5 Datenbereiche verfügbar
30 Tage kostenlos freischalten
30 Tage kostenlos · keine Kreditkarte · jederzeit kündbar
Unterlagen
Freischalten1 Angabe erfasstUnterlagen
Auftraggeber
Freischalten3 Angaben erfasstAuftraggeber · Anschrift · Kontakt
Verfahrensdaten
Freischalten4 Angaben erfasstBekanntmachungsnummer · Verfahrensreferenz · Verfahrensart · Auftragsart
Ausführungsorte
Freischalten2 Angaben erfasstAusführungsorte
Veröffentlichungsstelle
Freischalten3 Angaben erfasstVeröffentlichungsstelle · Anschrift · Kontakt
Ähnliche Bekanntmachungen
5AI Coding Agents
UN SecretariatKenyaFrist: 15. Sept.Provision of AI Coding Agents for United Nations Global Operations 1. Purpose The United Nations is conducting a market survey to understand the availability, maturity and delivery models of AI Coding Agent solutions suitable for its worldwide operations. This is a market-research exercise only. It is not a solicitation, creates no obligation on the United Nations, and no costs incurred in responding will be reimbursed. Responding is not a condition for participating in any future solicitation. 2. Background The United Nations maintains a global operational footprint spanning Peacekeeping Missions, Special Political Missions, Offices Away from Headquarters, and Economic Commissions across all regions of the world. Its personnel operate in diverse environments, including headquarters locations, regional offices, field missions, and remote duty stations. To support digital transformation, software development, and operational innovation, the United Nations seeks to explore the adoption of Artificial Intelligence (AI) Coding Agent solutions. AI Coding Agents are software development assistants capable of supporting the full software development lifecycle through natural language interaction. These solutions can assist personnel in software engineering, scripting, automation, testing, debugging, documentation generation, code review, and application modernization activities. The participating vendors should be familiar with the work of the United Nations, and have the capability to offer the AI model inference services wherever United Nations has a presence. In line with the Sustainable Development Goals (SDGs) 9 and 12, this request for an Expression of Interest aims to: Promote innovation, digital transformation, and resilient technological infrastructure (SDG 9); Promote sustainable digital operations through efficient resource utilization, intelligent automation, and the reuse of technological assets (SDG 12). Indicative environment, for sizing purposes onlAgent-Assist-System in der Kundenbetreuung
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesundBerlinFrist: 17. Aug.Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesundBerlinFrist: 17. Aug.Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die unsere Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.Migration TK-System Open Scape Voice inkl. Applikationen für die Stadt Münster - citeq
Stadt Münster - Zentrale Rechtsdienstleistungen und VergabemanagementMünsterDer AG schreibt die Beschaffung von Server Hardware, Hypervisor, Storage (vSAN), Netzwerkswitche und die Durchführung des Softwareupdates der Open Scape Voice V10 auf das aktuelle Release V11 inkl. aller angeschlossenen Applikationen. Im Rahmen der Migration soll der Hypervisor VM-Ware gegen Proxmox ersetzt werden. Da das vorhandene Open Scape Contact Center nicht auf Proxmox virtualisierbar ist und auch vom Hersteller Mitel nicht mehr weiterentwickelt wird, soll die Migration auf das Mitel CX Contact Center erfolgen. Außerdem soll die Wartung des Systems inkl. Softwarewartung übernommen werden. Im Rahmen der Wartung müssen folgende Leistungen erbracht werden: - Wartung, inkl. Softwarewartung der TK-Systeme, inkl. DECT - Branches - Session-Border-Controler - UC-System mit Voicemail, CTI, One Number Service, Webcollaboration - Alarmserver (newvoice) - Netzwerkkomponenten zur Verbindung der TK-Systeme - Server- & Storage-Systeme zur Virtualisierung und Datensicherung der TK-Systeme und Applikationen - Betrieb der Serversysteme & Storage, inkl. Betriebssystem - Remote Service 7x 24 x 365 - On Site-Service - Patch-Management & Release-Management - Incident-Management Zusätzlich werden Leistungen als Kauf, Montage und Wartung zur Erweiterung bzw. Austausch von TK-Komponenten als Warenkorb über die Vertragslaufzeit abgefragt. Die Leistung müssen spätestens zum 01.04.2027 erbracht werden. Notwendige Maßnahmen zur Übernahme der Wartung z.B. - Migration der Bestands Systeme - Einarbeitung in die Systemdokumentation und Systeme - OnBoarding von Mitarbeitern - Einrichtung von Remote Zugängen auf Seiten des AN, damit die Fernwartungszugänge des AG verwendet werden können - Registrierung / Umregistrierung des Servicepartners beim Hersteller müssen vom AN vollumfänglich vor der Serviceübernahme erfolgen. - Der AN liefert mit Angebotsabgabe einen Migrationsplan mit MeilensteinenEntwicklung Intelligent Dispatching Agent (IDA)
Fraport AGFrankfurt am MainDie Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide ("Fraport") betreibt den Flughafen Frankfurt/Main und daneben allein oder gemeinsam mit Dritten weltweit mehrere weitere Flughäfen, Terminals und Dienstleistungsgesellschaften. Gegenstand der vorliegenden Vergabe sind folgende Leistungen: Entwicklung eines Frontend - Intelligent Dispatching Agent (IDA) zur Dispoistion/ Steuerung auf Basis eines KI Agenten Abhängig von der projektspezifischen Aufgabenstellung werden grundsätzlich folgende Leistungen beauftragt: Prozessanalyse und Anforderungsaufnahme wie insbesondere - Analyse von fachlichen Fragestellungen und Umfeld - Fachliche Konzeption / Spezifikation von Lösungsalternativen und ggf. Bewertung und Vorschlag einer Realisierungsalternative - Vorstellung und Besprechung von möglichen Alternativen Design, funktionale Gestaltung und Architekturkonzeption einer, für den Fachnutzer "intuitiven" Lösung unter Berücksichtigung und Optimierung der nicht-funktionalen Anforderungen (Skalierbarkeit, Robustheit, Konsistenz, Durchsatz und hohe Verfügbarkeit) Technisches Design und Implementierung unter Berücksichtigung von Codestyle, Architektur, Frameworks etc. Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen (Testautomatisierung (z.B. Unit-Tests), Code-Reviews, Clean Code Prinzipien) Erstellung der Architektur-, Design- und Code- sowie der relevanten Anwender- und Betriebsführungsdokumentation Der Schwerpunkt der Leistungserbringung liegt auf dem technischen Design und der Implementierung eines integrierten und für den User intuitiven Frontends. Eine detaillierte Leistungebschreibung ist in der Anlage 1 Leistungsbeschreibung beschrieben.
Häufige Fragen zu dieser Ausschreibung
- Wie kann ich mich auf diese Ausschreibung bewerben?
- Erstellen Sie ein kostenloses Konto auf Auftrag One. Danach sehen Sie alle Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung in einem strukturierten Ablauf.
- Bis wann läuft die Angebotsfrist?
- Die Angebotsfrist endet am 27. September 2026.
- Wer ist der Auftraggeber?
- Der Auftraggeber ist Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf.
- Welche Unterlagen sind für den Start relevant?
- In der Regel benötigen Sie Leistungsbeschreibung, Eignungsnachweise, Fristenhinweise und ggf. Formblätter. Auf Auftrag One werden diese Punkte priorisiert dargestellt.