Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für VerbraucherschutzBerlinTED
Zentraler Anwendersupport eNorm (1st- und 2nd-Level-Support)
Es soll eine zentrale Supportstelle bereitgehalten werden, die für eNorm-Anwendende aus der Bundesregierung, aus den nachgeordneten Behörden sowie aus dem Deutschen Bundestag telefonisch sowie per E-Mail 1st- und 2nd-Level-Supportdienstleistungen erbringt.
Submission deadline: August 19, 2026 (expired)Type: Tender
IT Support
Unlock documents for free
No credit card · Instant access
Content at a glance
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz
- Published:
- July 15, 2026
- Deadline:
- August 19, 2026
- Topic:
- IT Support
Tender description
Es soll eine zentrale Supportstelle bereitgehalten werden, die für eNorm-Anwendende aus der Bundesregierung, aus den nachgeordneten Behörden sowie aus dem Deutschen Bundestag telefonisch sowie per E-Mail 1st- und 2nd-Level-Supportdienstleistungen erbringt.
Further details
With free access, documents, deadlines and submission notes are available in a structured format.
- Core requirements of the tender prioritized and prepared
- Deadlines, eligibility criteria and documents in one workflow
- Guidance for structured bid preparation
- Automatically discover matching follow-up tenders
Unlock 30 days free
30 days free · no credit card · cancel anytime
All procurement details
Buyer, lots, participants, locations, documents, and procedure data have already been captured. Open any area to see the complete information in your workspace.
6 data areas available
Unlock 30 days free
30 days free · no credit card · cancel anytime
Documents
Unlock49 details capturedDocuments
Buyer
Unlock3 details capturedBuyer · Address · Contact
Lots
Unlock1 detail capturedLots LOT-0000
Procedure data
Unlock6 details capturedPublication number · Procedure reference · Buyer reference · Procedure type · +2 more
Performance locations
Unlock2 details capturedPerformance locations
Publisher
Unlock3 details capturedPublisher · Address · Contact
Related tenders
4Microsoft EA / Proxmox Subscriptions + 2nd-Level-Support + Dienstleistungen
Kommunales Rechenzentrum NiederrheinKamp-LintfortDeadline: Jul 01Auftragsgegenstand dieses Loses ist die Beschaffung (sowohl Kauf als auch Miete) von Microsoft Software Lizenzen bzw. der Abschluss von zwei Rahmenverträgen (in Form eines EVB-IT Überlassungsvertrages Typ A sowie in Form eines EVB-IT Überlassungsvertrages Typ B) für die Lieferung von allen im Rahmen der Vertragslaufzeit verfügbaren Microsoft-Produkten, ggf. mit Software Assurance, die in dem nachfolgenden, unter II. dargestellten Leistungsverzeichnis aufgeführt sind. Hierbei handelt es sich um produktspezifische Vorgaben, die - in Bezug auf den Gesichtspunkt der Wirtschaftlichkeit - auf den ausschließlichen behördeninternen Einsatz von Microsoft- Produkten zurückzuführen sind. Soweit einzelne Lizenzen auf Dauer übertragen werden, erwirbt der Auftraggeber diese auf Grundlage des o.g. EVB-IT Überlassungsvertrages Typ A. Bei Produkten, die der Auftraggeber lediglich auf Zeit zur Nutzung erhält, findet stattdessen der o.g. EVB-IT Überlassungsvertrag Typ B Anwendung. Die Angabe des Lizenzprogramms (vgl. Anlage 7b Preisblatt) ist abschließend. Von dem durch einen Bieter eingereichten Angebot auf Los 1 werden alle Lizenzprodukte aus dem jeweiligen Programm umfasst und folglich angeboten. Auf eine Beispielaufzählung der einzelnen Produkte, welche besonders häufig aus dem jeweiligen Produktpool der jeweiligen Lizenzprogramme abgerufen werden, wurde verzichtet. Bezüglich ausführlicher Informationen zu den voraussichtlich zu beschaffenden Lizenzen und den entsprechenden Mengen wird auf die Anlage "Profilaufteilung" verwiesen. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, sollte der Auftraggeber die optionale Position aus dem Preisblatt abrufen (s. Anlage 7b Pos. 2), True-Up-Meldungen je abrufberechtigte Stelle (Anlage 2a) als Einzelbestellung über das Bestellwesen SAP entgegenzunehmen, diese als 1 (eine) Sammelbestellung zu konsolidieren und für die fristgerechte Meldung gegenüber Microsoft unter dem gemeinsamen Enterprise Enrollment weiterzureichen. Der zuvor bezifferte Abruf der optionalen Position des Preisblatts erfolgt durch Anforderung eines Angebots des Auftraggebers beim Auftragnehmer und anschließender Bestellung über das SAP-Bestellsystem. Des Weiteren verpflichtet sich der Auftragnehmer je Einzelbestellung (True-Up-Meldung) eine gesonderte Rechnung an den Auftraggeber unter Bezugnahme der jeweiligen Bestellnummer zu versenden. Des Weiteren stellt der Auftragnehmer dem Auftraggeber eine Übersicht über alle gemeldeten Änderungen (aufgeschlüsselt pro bezugsberechtigte Stelle) nach erfolgter True-Up-Meldung zur Verfügung. Dem Auftragnehmer steht ein zentraler Ansprechpartner im Lizenzmanagement des Auftraggebers zur Verfügung. Der Auftraggeber wird dem Auftragnehmer eine schriftliche Mitteilung (per E-Mail) zukommen lassen, sobald alle Einzelbestellung erfolgt sind und der Auftragnehmer mit der Konsolidierung der Einzelbestellung und der Meldung gegenüber Microsoft beginnen kann.Proxmox Subscriptions + 2nd-Level-Support +Dienstleistungen
Kommunales Rechenzentrum NiederrheinKamp-LintfortGegenstand dieses Loses (Los 2) ist die produktspezifische Beschaffung von Proxmox-Subscriptions sowie die eines 2nd-Level-Supports für Proxmox VE und Proxmox Backup Server und weiteren Dienstleistungen wie Schulungen und Workshops in diesem Zusammenhang auf Grundlage der EVB-IT-Rahmenvereinbarung (Anlage 8f). Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber sowie den in Anlage 2b genannten Kommunalverwaltungen sämtliche Subscriptions gem. Preisblatt (vgl. Anlage 8b) auf Abruf zur Verfügung. Der 2nd-Level-Support hat in deutscher Sprache von montags bis sonntags zwischen 08.00 und 22 Uhr (Servicebereitschaftszeiten) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage zu erfolgen. In Bezug auf den 2nd-Level-Support werden mindestens folgende Reaktionszeiten gefordert: Kritisch = Bis 1 Stunde ab Störungsmeldung direkt per Hotline/Telefon (Persönlicher Ansprech-partner)/E-Mail/Kundenportal (Web) Hoch = Bis 2 Stunden ab Störungsmeldung direkt per Hotline/Telefon (Persönlicher Ansprech-partner)/E-Mail/Kundenportal (Web) Normal = Bis 8 Stunden ab Störungsmeldung direkt per Hotline/Telefon (Persönlicher Ansprech-partner)/E-Mail/Kundenportal (Web) Niedrig = Bis spätestens zum nächsten Werktag direkt per Hotline/Telefon (Persönlicher An-sprechpartner)/E-Mail/Kundenportal (Web) Definition: Kritisch = Produktionsserver oder andere Rechenzentrum (RZ) kritische Systeme sind ausgefallen und es ist keine sofortige Abhilfe (Workaround) kundenseitig möglich. Hoch = Produktionsserver oder andere RZ kritische Systeme sind stark beeinträchtigt. Normal = Ausfälle mit geringen Auswirkungen auf das RZ Niedrig = Keine Ausfälle und Produktivität des RZ nicht eingeschränkt Der Auftragnehmer hat die Schulungen online oder vor Ort in deutscher Sprache zu erbringen, je nach jeweiliger Anforderung des Auftraggebers. Die Anzahl der Teilnehmer je Schulung wird sich auf bis zu 14 Mitarbeiter/innen belaufen. Der Auftragnehmer muss in der Lage sein, Schulungen an bis zu 5 aufeinanderfolgenden Tagen mit jeweils 8 StundeUnterstützungsleistungen Betrieb 1st-Level (ANÜ)
Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für DatenverarbeitungWiesbadenÜber die gesamt mögliche maximale Vertragslaufzeit von 48 Monaten sind 28.160 Personenstunden geschätzt. Es wird keine Mindestabnahmemenge vereinbart.NSI e. V.: IT First Level Support
NSI e.V. vertreten durch die NSI ConsultBraunschweigDeadline: Aug 20Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Erbringung von IT-First-Level-Support-Leistungen als zentraler Single Point of Contact für alle Anwenderinnen und Anwender des NSI. Der Auftragnehmer nimmt sämtliche IT-Meldungen entgegen, qualifiziert und priorisiert diese, löst sie im Rahmen des First Levels oder gibt sie an die zuständigen Fachdienstleister des Auftraggebers weiter und verantwortet die Nachverfolgung bis zum Abschluss.
Frequently asked questions about this tender
- How can I apply for this tender?
- Create a free account on Auftrag One. You will then see all documents, deadlines and submission notes in a structured workflow.
- What is the submission deadline?
- The submission deadline is 19. August 2026.
- Who is the contracting authority?
- The contracting authority is Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz.
- Which documents are needed to get started?
- Typically you need the service description, proof of eligibility, deadline notes and possibly form sheets. On Auftrag One these items are displayed in prioritized order.