NSI e.V. vertreten durch die NSI ConsultBraunschweig
NSI e. V.: IT First Level Support
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Erbringung von IT-First-Level-Support-Leistungen als zentraler Single Point of Contact für alle Anwenderinnen und Anwender des NSI. Der Auftragnehmer nimmt sämtliche IT-Meldungen entgegen, qualifiziert und priorisiert diese, löst sie im Rahmen des First Levels oder gibt sie an die zuständigen Fachdi...
Submission deadline: August 20, 2026 (expired)Type: Tender
IT Support
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- NSI e.V. vertreten durch die NSI Consult
- Published:
- July 31, 2026
- Deadline:
- August 20, 2026
- Topic:
- IT Support
Tender description
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Erbringung von IT-First-Level-Support-Leistungen als zentraler Single Point of Contact für alle Anwenderinnen und Anwender des NSI. Der Auftragnehmer nimmt sämtliche IT-Meldungen entgegen, qualifiziert und priorisiert diese, löst sie im Rahmen des First Levels oder gibt sie an die zuständigen Fachdienstleister des Auftraggebers weiter und verantwortet die Nachverfolgung bis zum Abschluss.
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Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-AnhaltMagdeburgDas Gesetz zur Förderung der beruflichen Aufstiegsfortbildung (Aufstiegsfortbildungsförde-rungsgesetz - AFBG) fördert Teilnehmer an Maßnahmen der beruflichen Aufstiegsfortbildung durch Beiträge zu den Kosten der Maßnahme und zum Lebensunterhalt. Die Gesetzgebung erfolgt auf Bundesebene, der Vollzug wird jedoch durch die Bundesländer wahrgenommen und auf unterschiedliche Art und Weise umgesetzt. Daher hat sich eine heterogene Fachver-fahrenslandschaft entwickelt, die jedoch an einen einheitlichen Onlinedienst anzubinden war. Seit November 2022 stellt das Land Sachsen-Anhalt den dazugehörigen webbasierten Onlinedienst AFBG Digital im Fit-Store der FITKO zur Nachnutzung zur Verfügung. Inzwischen sind alle Bewilligungsstellen der Bundesländer an den Onlinedienst angeschlossen, d. h. eine Application Programming Interface (API) – Anwendungsprogrammierschnittstelle – zu den jeweiligen Fachverfahren liegt vor. Die kontinuierliche Bereitstellung des Dienstes ist obligatorisch. Der Onlinedienst wird ergänzt durch eine Companion App, deren Bereitstellung ebenfalls Bestandteil dieser Beauftragung ist. Die im Weiteren genannten Leistungen betreffen daher immer den webbasierten Onlinedienst (inkl. API) und die Companion App. Die Beauftragung umfasst folgende Leistungen: 1. Managed Cloud Services (MCS) nach Ziffer 1.1 Cloud-AGB a. Betrieb (ggf. initiale Leistungen zur Herstellung der Betriebsbereitschaft), inkl. des Servers für die Benachrichtigungs-E-Mails an die Anwender des Onlinedienstes b. Hosting c. Second-Level-Support, inkl. Bereitstellung eines Ticketsystems zur Kommunikation mit dem First-Level-Support 2. Weitere Leistungen: a. Wartung b. Pflege c. Monitoring und Reporting in regelmäßigen Jour fixen d. Weiterentwicklung – erfolgt auf Abruf des Auftraggebers; hierfür bedarf es einer jährlichen Vereinbarung; die Beauftragung und der Umfang der Weiterentwicklung richten sich nach der Beschlussfassung des Steuerungskreises AFBG Digital e. Bereitstellung eines sog. Admin- und Support-Tools mit Zugriffsrechten (gemäß Rollenkonzept) für den AuftraggeberEEA/DTL/25/014 - Provision of IT consultancy services in the area of Java software development to support Reportnet – EEA’s e-reporting platform for environmental data
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