Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
Zentraler 1st-Level-Support
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung und -management für produktiven Betrieb, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer, Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Systemen, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Personalbereitstellung und -schulung, Annahme von Anfragen (Anruf...
IT Support
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
- Published:
- May 06, 2026
- Deadline:
- Not specified
- Topic:
- IT Support
Tender description
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung und -management für produktiven Betrieb, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer, Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Systemen, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Personalbereitstellung und -schulung, Annahme von Anfragen (Anrufe/E-Mails) der Nutzer des dSdZ-Verfahrens auf at:las und förderantragstellender Erziehungsberechtigter, Ticket-Ownership über gesamten Lebenszyklus, Bearbeitung und Dokumentation, Bekanntmachung von Wartungs-/Störungsmeldungen, Eskalation, kontinuierliche Verbesserung in Kooperation mit Auftraggeber, Pflege der Wissensdatenbank.
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