Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
Zentraler 1st-Level-Support
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung und -management für produktiven Betrieb, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer, Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Systemen, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Personalbereitstellung und -schulung, Annahme von Anfragen (Anruf...
IT Support
No credit card · Instant access
Content at a glance
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung und -management für produktiven Betrieb, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer, Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Systemen, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Personalbereitstellung und -schulung, Annahme von Anfragen (An...
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
- Published:
- May 06, 2026
- Deadline:
- Not specified
- Topic:
- IT Support
Tender description
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung und -management für produktiven Betrieb, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer, Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Systemen, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Personalbereitstellung und -schulung, Annahme von Anfragen (Anrufe/E-Mails) der Nutzer des dSdZ-Verfahrens auf at:las und förderantragstellender Erziehungsberechtigter, Ticket-Ownership über gesamten Lebenszyklus, Bearbeitung und Dokumentation, Bekanntmachung von Wartungs-/Störungsmeldungen, Eskalation, kontinuierliche Verbesserung in Kooperation mit Auftraggeber, Pflege der Wissensdatenbank.
Further details
After registration, documents, deadlines and submission notes are available in a structured format.
- Core requirements of the tender prioritized and prepared
- Deadlines, eligibility criteria and documents in one workflow
- Guidance for structured bid preparation
- Automatically discover matching follow-up tenders
Documents and attachments
No files listed yetThe contracting authority has not yet published any attachments, or they are only accessible after registration.
Open all documents in workspaceRelated tenders
2- Bayerische Landesamt für Schule (LAS)GunzenhausenDeadline: May 21
Zentraler 1st-Level-Support
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für produktiven Betrieb; Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer; Bereitstellung eines Ticketsystems mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Ticketsystemen; Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support; Bereitstellung und Schulung des Personals; Annahme von Anfragen (Anrufe, E-Mails) der Nutzer des dSdZ-Verfahrens auf at:las sowie der Erziehungsberechtigten während Servicezeiten; Ticket-Ownership, Bearbeitung, Dokumentation, Weiterleitung; Bekanntmachung von Wartungs- und Störungsmeldungen; Eskalationsmaßnahmen; kontinuierliche Verbesserung; Pflege der Wissensdatenbank. - Bayerische Landesamt für Schule (LAS)Gunzenhausen
Zentraler 1st-Level-Support
Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.
Frequently asked questions about this tender
- How can I apply for this tender?
- Create a free account on Auftrag One. You will then see all documents, deadlines and submission notes in a structured workflow.
- What is the submission deadline?
- No specific submission deadline is currently stated for this notice.
- Who is the contracting authority?
- The contracting authority is Bayerische Landesamt für Schule (LAS).
- Which documents are needed to get started?
- Typically you need the service description, proof of eligibility, deadline notes and possibly form sheets. On Auftrag One these items are displayed in prioritized order.