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Auftrag One

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Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für produktiven Betrieb; Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer; Bereitstellung eines Ticketsystems mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Ticketsystemen; Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support; Bereitstellung und Schulu...

Tender type:: Tender
Contracting authority:: Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
Published:: May 10, 2026
Deadline:: May 21, 2026
Topic:: IT Support

Tender description

Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für produktiven Betrieb; Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer; Bereitstellung eines Ticketsystems mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Ticketsystemen; Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support; Bereitstellung und Schulung des Personals; Annahme von Anfragen (Anrufe, E-Mails) der Nutzer des dSdZ-Verfahrens auf at:las sowie der Erziehungsberechtigten während Servicezeiten; Ticket-Ownership, Bearbeitung, Dokumentation, Weiterleitung; Bekanntmachung von Wartungs- und Störungsmeldungen; Eskalationsmaßnahmen; kontinuierliche Verbesserung; Pflege der Wissensdatenbank.

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