Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE)Bonn
Microsoft Unified Support
Unified Support Leistungen für 2nd Level und 3rd Level bei der Bearbeitung von Incidents, Problems und Service Requests. Vertragsgegenstand sind Unified Support Leistungen des Auftragnehmers für 2nd Level und 3rd Level bei der Bearbeitung von Incidents, Problems und Service Requests.
IT Support
No credit card · Instant access
Content at a glance
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE)
- Published:
- July 15, 2026
- Deadline:
- August 06, 2026
- Topic:
- IT Support
Tender description
Unified Support Leistungen für 2nd Level und 3rd Level bei der Bearbeitung von Incidents, Problems und Service Requests. Vertragsgegenstand sind Unified Support Leistungen des Auftragnehmers für 2nd Level und 3rd Level bei der Bearbeitung von Incidents, Problems und Service Requests.
Further details
With free access, documents, deadlines and submission notes are available in a structured format.
- Core requirements of the tender prioritized and prepared
- Deadlines, eligibility criteria and documents in one workflow
- Guidance for structured bid preparation
- Automatically discover matching follow-up tenders
30 days free · no credit card · cancel anytime
All procurement details
Buyer, lots, participants, locations, documents, and procedure data have already been captured. Open any area to see the complete information in your workspace.
4 data areas available
30 days free · no credit card · cancel anytime
Related tenders
7Microsoft Unified Support 2026/2027 für div. Projekte
BAAINBwKoblenzSupportleistungen - Unified Support - Microsoft Industrial Delivery (ISD) Im nicht Herkules(nH)-Anteil des IT-Systems der Bundeswehr (IT-SysBw) werden überwiegend Produkte der Firma Microsoft eingesetzt. Um einen kontinuierlichen und fehlerarmen Betrieb für diese Produkte garantieren zu können, ist es notwendig, einen Unified Enterprise Support Vertrag zu schließen. Dazu gehören Unterstützung bei Fehlern, Konfigurationen, Migrationen und im Betrieb von Produkten und Technologien der Firma Microsoft. Der Unified Support ermöglicht es dem nH-Bereich ITSysBw, die Produkte der Microsoft AG bei weiterhin bestehendem Support zu nutzen und auf die Consulting-Leistungen zurückzugreifen. Hierdurch können Fehler ausgebessert werden und die Arbeitsfähigkeit erhalten bleiben. Ferner kann das eigene Know-How durch die Consulting Leistungen gefördert und die Produkte effektiver für die Dienstaufgaben genutzt werden. Teil des Unified Support ist der Microsoft Industrial Service Delivery (ISD). ISD sind projektbasierte Beratungsleistungen zur Unterstützung des Bundes bei der Planung, Implementierung und Übernahme von Lösungen mit dem Ziel einer schnelleren Wertschöpfung aus IT-Investitionen. Die Leistungen betreffen, je nach Microsoft-Produkt und - Technologie, Lösungen für die digitale Strategie, für Architektur, Planung, Upgrades, Migration, Bereitstellung, für Anwendungsentwicklung und Datenanalyse. Der Vertrag beinhaltet Support-Leistungen für die Projekte - FMN - GMN - CSOCBw - SuTBw Der Anteil OPCIS, der im Vorvertrag enthalten war, ist nicht Bestandteil dieser EVA, da keine Forderung vorgelegt wurdeJR-Microsoft Unified Enterprise Support
BWI GmbHMünchenDie BWI erwägt einen Rahmenvertrag mit einem Wirtschaftsteilnehmer für den Microsoft Unified Enterprise Support sowie weitere softwarenahe Vertragsleistungen im Wege eines Verhandlungsverfahrens mit Teilnahmewettbewerb nach § 11 Abs. 1 VSVgV zu vergeben. Der Vertrag wird mit einer Laufzeit von maximal 4 Jahren abgeschlossen.DL Support / SW-Pflege / Wartung / Weiterentwicklung für Ready App
Bundesamt für Bauten und Logistik BBLBernMobile Ready-App mit Backend: Support (2nd and 3rd level), SW-Pflege/Wartung und Weiterentwicklung der mobile App "Ready" der Schweizer Armee (Mobile App mit Backend [Wordpress]).Externe Unterstützung des IT-Supports der Landeshauptstadt Potsdam
Landeshauptstadt Potsdam, Bereich VergabemanagementPotsdamDer Fachbereich Informations- und Kommunikationstechnologie (FB 54) der Landeshauptstadt Potsdam (LHP) spielt eine zentrale Rolle bei der Unterstützung der Geschäftsprozesse und der Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit und Qualität der benötigten IT-Dienstleistungen. Vor diesem Hintergrund sollen Teile des IT-Servicemanagements für die Stadtverwaltung (ca. 2800 Mitarbeiter) und die 51 öffentlichen Schulen (ca. 2100 Lehrende) an einen externen IT-Dienstleister ausgelagert werden, um die Servicequalität langfristig sicherstellen zu können und die internen Ressourcen zu entlasten. Der überwiegende Anteil der im Rahmen des Service-Desks zu erbringenden Leistungen entfällt auf den Remote-Support. Darüber hinaus umfassen die extern zu vergebenden Leistungen Tätigkeiten in den Bereichen IT-Systembetreuung, IT-Gerätemanagement sowie Logistik und Inventarisierung. Im Rahmen der Ticketbearbeitung kann bei Bedarf ein Vor-Ort-Einsatz durch den Auftraggeber beauftragt werden, insbesondere für Leistungen in den genannten Bereichen. Dabei ist sicherzustellen, dass vereinbarte Service-Level-Anforderungen des Service-Desks auch bei Vor-Ort-Einsätzen eingehalten werden. Die LHP sucht einen Auftragnehmer zur Übernahme von Tätigkeiten i.S.d. 1st-Level-Supports, Teilen des 2nd-Level-Supports, der Vor-Ort-Systembetreuung sowie Fernwartung und weiterer auf Abruf zu erbringenden Leistungen. Zu den Aufgaben gehören unter anderem die Betreuung einer Telefonhotline, die Annahme von schriftlichen Tickets für Störungs- und Bedarfsmeldungen (sogenannte Incidents und Changes) sowie Anwendungsfragen (Service Requests), deren Bearbeitung im 1st-Level-Support und, sofern notwendig, deren Zuordnung und Weiterleitung der Tickets zu den zuständigen Mitarbeitenden des 2nd-Level-Supports (eigenes Personal der LHP oder, je nach Zuständigkeit, Personal des Auftragsnehmers) im Fachbereich 54, oder bei weiteren beteiligten Dienstleistern. Da das Supportaufkommen auf Seiten der LHP-Verwaltung und der Schulen in Trägerschaft der LHP nur geschätzt werden kann, muss der Auftragnehmer in der Lage sein, Schwankungen bei der Anzahl von Anfragen an den 1st- und 2nd-Level-Support zu bewältigen. Außerdem kann die Anzahl der Schulstandorte im Laufe des Vertragszeitraumes ansteigen bzw. auf Grund von Baumaßnahmen können Änderungen an Schulstandorten zu ungeplanten IT-Servicemanagement-Bedarfen führen. Der Auftragnehmer wird für den Fachbereich 54 der LHP je einen Service-Desk für die Mitarbeitenden der Stadtverwaltung und die Nutzenden an den Schulen betreiben. Das Ziel ist es dabei, die beiden IT-Service-Desks als Single-Point-Of-Contact zwischen IT-Nutzenden und dem Fachbereich 54 (sowie beteiligter ext. Dienstleister) als Service-Provider in Anlehnung an ITIL 4 zu etablieren. Der Service-Desk soll dabei sowohl leistungsfähige Kommunikationsschnittstelle zwischen Nutzenden und der LHP als Anbieterin von IT-Services sein, als auch eine möglichst hohe Erstlösequote für eingehende Störungsmeldungen durch Beratung und Fernzugriff auf Systeme der Nutzenden erzielen. Neben den Leistungen im Bereich IT-Service-Desk werden Aufgaben in den Bereichen Vor-Ort-Systembetreuung, Unterstützung des Gerätemanagements und Entsorgung sowie Logistik und Inventarisierung als Leistungen ausgeschrieben. Im IT-Servicemanagement für die Schulen stellt die Erbringung von Vor-Ort-Supportleistungen für die 51 Schulen in Trägerschaft der LHP einen großen Leistungsbaustein dar. Auch in der Verwaltungs-IT ist die Erbringung von 2nd-Level-Tätigkeiten vorgesehen. Der Auftragnehmer wird mit eingeschränkten Rechten der IT-Administration versehen, sodass in diesem Rahmen anfallende 2nd-Level-Tätigkeiten in seinem Leistungsbild enthalten sind. Im Rahmen der Ticketbearbeitung im Service-Desk kann bei Bedarf ein Vor-Ort-Einsatz durch den Auftraggeber beauftragt werden. Darüber hinaus sollen weiterführende Tätigkeiten vom Auftragnehmer erbracht werden, die bislang ebenfalls Aufgabe des Fachbereichs 54 waren. Hierzu gehört der Aufbau von Hardware für die Stadtverwaltung, die Entsorgung von technischen Geräten, die Unterstützung bei Umzügen von IT-Technik sowie die physische Inventur zum Jahresabschluss. Erwartetes Ticketaufkommen: Verwaltungs-IT-Support: Das zu erwartende Ticketaufkommen für den Service Desk LHP (Verwaltung) kann aufgrund der bisherigen Tickets grob geschätzt werden. Die internen Statistiken des Ticketsystems der LHP-Verwaltungsnutzenden verzeichnen ein gleichbleibendes Niveau der jährlichen und täglichen Support-Tickets von ca. 4250 Support-Tickets pro Jahr. Dies entspricht somit ca. 18 Tickets pro Arbeitstag. Alle Tickets sind im First-Level zukünftig durch den Auftragnehmer zu bearbeiten. Im 2nd-Level entfallen ca. 70% der Tickets in den Verantwortungsbereich des Auftraggebers zur Bearbeitung. Zudem gehen täglich 50-70 Anrufe bei der Hotline mit Anfragen ein. Schul-IT-Support: Das zu erwartende Ticketaufkommen für den Service-Desk Schulen kann aufgrund der bisherigen Tickets nur grob geschätzt werden, da die Zahl der Clients in den Schulen aufgrund der Zunahme von mobilen Endgeräten weiter steigen wird. Im Jahr 2024 wurden 1215 Tickets im Service-Desk-Schule bearbeitet. Dies entspricht ca. 6 Tickets pro Arbeitstag. Alle Tickets sind im First-Level zukünftig durch den Auftragnehmer zu bearbeiten. Im 2nd-Level entfallen ca. 80% der Tickets in den Verantwortungsbereich des Auftragnehmers zur Bearbeitung. Servicezeiten Verwaltungs-IT: Montag bis Donnerstag von 07:00 bis 17:00 Uhr / Freitag von 07:00 bis 15:00 Uhr Servicezeiten Schul-IT: Montag bis Freitag von 07:00 bis 15:00 Uhr Weiterhin gelten die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) gem. Leistungsbeschreibung.Rahmenvertrag über den Betrieb und Support des Netzleitsystems MAS4
WIEN ENERGIE GmbHWienDeadline: Aug 13Rahmenvertrag über den Betrieb und Support des Netzleitsystems MAS4, inkl. 2nd-Level-Support, Updates und Hardwarewartung.Support for Microsoft for the health authorities in Norway
SYKEHUSINNKJØP HFVADSØDeadline: Aug 01This Request for Information (RFI) is issued as a non-binding market dialogue in accordance with the Norwegian Act related to public procurement and the Public Procurement Regulations. The purpose of the RFI is to obtain information from the market on third-party enterprise support services that may replace or supplement Microsoft Unified Support for the Contracting Authority's Microsoft environment and shorten the competition deadline when it is published See documentation: RFI_Third_Party Microsoft Support Appendix A - About the customers Appendix B - List of Microsoft services and licencesLizenzverlängerung Unified Endpoint Management System
Stadt AschaffenburgAschaffenburgDie Stadt Aschaffenburg ist Sachaufwandsträger aller öffentlichen Schulen in Aschaffenburg.Im Rahmen einer zentralisierten und automatisierten Geräteverwaltung nutzt die Stadt Aschaffenburg das cloudbasierte Unified Endpoint Management System des Herstellers NinjaOne einschließlich der erforderlichen Softwarekomponenten, Schnittstellen sowie Service- und Supportleistungen.Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Verlängerung der bestehenden NinjaOne-Lizenzierung einschließlich Hersteller-Support und Wartung für einen Zeitraum von 36 Monaten, beginnend zum 01.08.2026 bis zum 31.07.2029.
Frequently asked questions about this tender
- How can I apply for this tender?
- Create a free account on Auftrag One. You will then see all documents, deadlines and submission notes in a structured workflow.
- What is the submission deadline?
- The submission deadline is 06. August 2026.
- Who is the contracting authority?
- The contracting authority is Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE).
- Which documents are needed to get started?
- Typically you need the service description, proof of eligibility, deadline notes and possibly form sheets. On Auftrag One these items are displayed in prioritized order.