BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesundBerlinTED
Kernzeitentelefonie
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden d...
Office Services
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
- Published:
- August 25, 2026
- Deadline:
- September 24, 2026
- Topic:
- Office Services
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Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.
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- What is the submission deadline?
- The submission deadline is 24. September 2026.
- Who is the contracting authority?
- The contracting authority is BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund.
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