Landratsamt Lörrach, FB Planung & BauLörrachTED
IT-Supportvertrag an ausgewählten Schulen des Landkreises Lörrach
Der Landkreis Lörrach beabsichtigt ab dem 01.01.2027 für 4 Jahre die IT-Support-Dienstleistungen für 10 Schulen in der Trägerschaft neu zu vergeben. Die Bekanntmachung soll Mitte/Ende Juli erfolgen. Entgegen der untenstehenden Angabe steht die Verfahrensart noch nicht fest. Gegenstand ist die Vergabe von IT-Support-Dienstleistungen für di...
Submission deadline: September 03, 2026Type: Tender
Network, IT Support, Software Licences
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- Tender
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- Landratsamt Lörrach, FB Planung & Bau
- Published:
- August 19, 2026
- Deadline:
- September 03, 2026
- Topic:
- Network
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Der Landkreis Lörrach beabsichtigt ab dem 01.01.2027 für 4 Jahre die IT-Support-Dienstleistungen für 10 Schulen in der Trägerschaft neu zu vergeben. Die Bekanntmachung soll Mitte/Ende Juli erfolgen. Entgegen der untenstehenden Angabe steht die Verfahrensart noch nicht fest. Gegenstand ist die Vergabe von IT-Support-Dienstleistungen für die Administration und Wartung der IT-technischen Infrastruktur unserer landkreiseigenen Schulen. Ziel ist die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs und die Unterstützung der einzelnen Schulen inkl. des Kreismedienzentrums. Die geforderten IT-Dienstleistungen umfassen unter anderem: •Vor-Ort-Systembetreuung und Fehlerbehebung an den genannten Standorten. •Wartung und Administration der bestehenden IT-Infrastruktur (Server, Netzwerktechnik, Endgeräte, Software). •Installation, Konfiguration und Pflege von Hard- und Software. •Dokumentation aller Supportanfragen und Lösungen (Helpdesk/Ticket-System)
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9IT-Supportvertrag an ausgewählten Schulen des Landkreises Lörrach
Landratsamt LörrachLörrachDeadline: Sep 03Der Landkreis Lörrach beabsichtigt ab dem 01.01.2027 für 4 Jahre die IT-Support-Dienstleistungen für 10 Schulen in der Trägerschaft neu zu vergeben. Die Bekanntmachung soll Mitte/Ende Juli erfolgen. Entgegen der untenstehenden Angabe steht die Verfahrensart noch nicht fest. Gegenstand ist die Vergabe von IT-Support-Dienstleistungen für die Administration und Wartung der IT-technischen Infrastruktur unserer landkreiseigenen Schulen. Ziel ist die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs und die Unterstützung der einzelnen Schulen inkl. des Kreismedienzentrums. Die geforderten IT-Dienstleistungen umfassen unter anderem: •Vor-Ort-Systembetreuung und Fehlerbehebung an den genannten Standorten. •Wartung und Administration der bestehenden IT-Infrastruktur (Server, Netzwerktechnik, Endgeräte, Software). •Installation, Konfiguration und Pflege von Hard- und Software. •Dokumentation aller Supportanfragen und Lösungen (Helpdesk/Ticket-System)IT-Supportvertrag an ausgewählten Schulen des Landkreises Lörrach
Landratsamt LörrachLörrachDeadline: Sep 03Der Landkreis Lörrach beabsichtigt ab dem 01.01.2027 für 4 Jahre die IT-Support-Dienstleistungen für 10 Schulen in der Trägerschaft neu zu vergeben. Die Bekanntmachung soll Mitte/Ende Juli erfolgen. Entgegen der untenstehenden Angabe steht die Verfahrensart noch nicht fest. Gegenstand ist die Vergabe von IT-Support-Dienstleistungen für die Administration und Wartung der IT-technischen Infrastruktur unserer landkreiseigenen Schulen. Ziel ist die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs und die Unterstützung der einzelnen Schulen inkl. des Kreismedienzentrums. Die geforderten IT-Dienstleistungen umfassen unter anderem: •Vor-Ort-Systembetreuung und Fehlerbehebung an den genannten Standorten. •Wartung und Administration der bestehenden IT-Infrastruktur (Server, Netzwerktechnik, Endgeräte, Software). •Installation, Konfiguration und Pflege von Hard- und Software. •Dokumentation aller Supportanfragen und Lösungen (Helpdesk/Ticket-System)IT-Supportservices für die städtischen Schulen
Stadt Rheda-WiedenbrückRheda-WiedenbrückDeadline: Aug 31Das Lernen mit neuen Medien erfordert eine Infrastruktur, die leistungsfähig, dauerhaft verfügbar und zukunftsorientiert ist. Die Aufgabe der Schulträger ist es dabei, die Rahmenbedingungen dafür zu schaffen. Die Stadt Rheda-Wiedenbrück als Schulträgerin verfolgt bereits seit Jahren ebendiesen Ansatz und lässt IT-Services für die Schulen in städtischer Trägerschaft in externer Dienstleistung erbringen. Die Fortentwicklung der schulischen IT-Services zum Shared Service Center / managed services bietet die Alternative; statt heterogener Services definierte Dienstleistungen anzubieten. Der aktuelle Servicevertrag läuft aus. Die Stadt beabsichtigt nun, einen Anschlussvertrag am Markt in transparentem Wettbewerb neu zu beschaffen für eine festgeschriebene Servicelaufzeit. Die Ausschreibung soll den gesamten Schul-IT-Support beinhalten sowie die Administration aller mobilen Endgeräte. Insgesamt soll der IT-Support der Schülernetzwerke sowie der Verwaltungsnetzwerke für die beiden Gymnasien, eine Gesamtschule, eine Realschule und 10 Grundschulen der Stadt ausgeschrieben werden.IT-Supportservices für die städtischen Schulen
Stadt Rheda-WiedenbrückRheda-WiedenbrückDas Lernen mit neuen Medien erfordert eine Infrastruktur, die leistungsfähig, dauerhaft verfügbar und zukunftsorientiert ist. Die Aufgabe der Schulträger ist es dabei, die Rahmenbedingungen dafür zu schaffen. Die Stadt Rheda-Wiedenbrück als Schulträgerin verfolgt bereits seit Jahren ebendiesen Ansatz und lässt IT-Services für die Schulen in städtischer Trägerschaft in externer Dienstleistung erbringen. Die Fortentwicklung der schulischen IT-Services zum Shared Service Center / managed services bietet die Alternative; statt heterogener Services definierte Dienstleistungen anzubieten. Der aktuelle Servicevertrag läuft aus. Die Stadt beabsichtigt nun, einen Anschlussvertrag am Markt in transparentem Wettbewerb neu zu beschaffen für eine festgeschriebene Servicelaufzeit. Die Ausschreibung soll den gesamten Schul-IT-Support beinhalten sowie die Administration aller mobilen Endgeräte. Insgesamt soll der IT-Support der Schülernetzwerke sowie der Verwaltungsnetzwerke für die beiden Gymnasien, eine Gesamtschule, eine Realschule und 10 Grundschulen der Stadt ausgeschrieben werden.IT-Supportservices für die städtischen Schulen
Stadt Rheda-WiedenbrückRheda-WiedenbrückDeadline: Aug 31Das Lernen mit neuen Medien erfordert eine Infrastruktur, die leistungsfähig, dauerhaft verfügbar und zukunftsorientiert ist. Die Aufgabe der Schulträger ist es dabei, die Rahmenbedingungen dafür zu schaffen. Die Stadt Rheda-Wiedenbrück als Schulträgerin verfolgt bereits seit Jahren ebendiesen Ansatz und lässt IT-Services für die Schulen in städtischer Trägerschaft in externer Dienstleistung erbringen. Die Fortentwicklung der schulischen IT-Services zum Shared Service Center / managed services bietet die Alternative; statt heterogener Services definierte Dienstleistungen anzubieten. Der aktuelle Servicevertrag läuft aus. Die Stadt beabsichtigt nun, einen Anschlussvertrag am Markt in transparentem Wettbewerb neu zu beschaffen für eine festgeschriebene Servicelaufzeit. Die Ausschreibung soll den gesamten Schul-IT-Support beinhalten sowie die Administration aller mobilen Endgeräte. Insgesamt soll der IT-Support der Schülernetzwerke sowie der Verwaltungsnetzwerke für die beiden Gymnasien, eine Gesamtschule, eine Realschule und 10 Grundschulen der Stadt ausgeschrieben werden.Rahmenvereinbarung für den IT-Support der kreiseigenen Schulen und Schulkindergärten des Landkreises Böblingen
Klinikverbund Südwest gGmbH im Namen und auf Rechnung für den Eigenbetrieb Gebäudemanagement des Landkreises BöblingenBöblingenDer Landkreis Böblingen ist Schulträger von sechs beruflichen Schulen, einer Fachschule für Landwirtschaft sowie sieben sonderpädagogischen Bildungs- und Beratungszentren inklusive sechs Schulkindergärten. Als solcher ist er gemäß § 48 Schulgesetz auch für die Beschaffung und den Betrieb (Installation, Wartung, Fehlerbehebung) der medien- und informationstechnischen Ausstattung der Kreisschulen zuständig. Die Digitalisierung stellt Schulen vor nachhaltig steigende Anforderungen an ihre technische Infrastruktur. Informations- und Kommunikationstechnik ist heute integraler Be-standteil des Schulbetriebs und bildet die Grundlage für digitale Lehr- und Lernprozesse sowie den Einsatz vielfältiger Anwendungen und Endgeräte, insbesondere an beruflichen Schulen. Die damit verbundene steigende Systemkomplexität erfordert eine leistungsfähige, sichere und zukunftsfähige IT-Umgebung. Für den Landkreis Böblingen als wirtschaftsstarken Standort ist eine verlässliche digitale Ausstattung der Kreisschulen und Schulkindergärten von zentraler Bedeutung. Im Rahmen seiner Trägerverantwortung hat der Landkreis sicherzustellen, dass die medien- und informationstechnische Infrastruktur dauerhaft funktionsfähig, verfügbar und bedarfsgerecht betrieben wird. Ein wesentlicher Bestandteil hierbei ist die Organisation und Erbringung eines strukturierten, effizienten und qualitätsgesicherten IT-Supports. Dieser umfasst die nachhaltige Betreuung der IT-Systeme und Endgeräte an den kreiseigenen Schulen und Schulkindergärten mit dem Ziel, einen stabilen Betrieb, definierte Servicelevels sowie eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen. Mit dieser Ausschreibung soll eine Rahmenvereinbarung Abwicklung des benötigten IT- Supports für die kreiseigenen Schulen und Kindergärten mit einem externen IT - Dienstleister abgeschlossen werden. Folgende Hauptleistungen sind Inhalt dieser Ausschreibung: - Erbringen des 1st-Level-Supports für IT-Endgeräte und weiteres IT-Equipment der IT-Infrastruktur an denRahmenvereinbarung für den IT-Support der kreiseigenen Schulen und dazugehörigen Schulkindergärten des Landkreises Böblingen
Klinikverbund Südwest gGmbH im Namen und auf Rechnung für den Eigenbetrieb Gebäudemanagement des Landkreises BöblingenBöblingenDer Landkreis Böblingen ist Schulträger von sechs beruflichen Schulen, einer Fachschule für Landwirtschaft sowie sieben sonderpädagogischen Bildungs- und Beratungszentren inklusive sechs Schulkindergärten. Als solcher ist er gemäß § 48 Schulgesetz auch für die Beschaffung und den Betrieb (Installation, Wartung, Fehlerbehebung) der medien- und informationstechnischen Ausstattung der Kreisschulen zuständig. Die Digitalisierung stellt Schulen vor nachhaltig steigende Anforderungen an ihre technische Infrastruktur. Informations- und Kommunikationstechnik ist heute integraler Be-standteil des Schulbetriebs und bildet die Grundlage für digitale Lehr- und Lernprozesse sowie den Einsatz vielfältiger Anwendungen und Endgeräte, insbesondere an beruflichen Schulen. Die damit verbundene steigende Systemkomplexität erfordert eine leistungsfähige, sichere und zukunftsfähige IT-Umgebung. Für den Landkreis Böblingen als wirtschaftsstarken Standort ist eine verlässliche digitale Ausstattung der Kreisschulen und Schulkindergärten von zentraler Bedeutung. Im Rahmen seiner Trägerverantwortung hat der Landkreis sicherzustellen, dass die medien- und informationstechnische Infrastruktur dauerhaft funktionsfähig, verfügbar und bedarfsgerecht betrieben wird. Ein wesentlicher Bestandteil hierbei ist die Organisation und Erbringung eines strukturierten, effizienten und qualitätsgesicherten IT-Supports. Dieser umfasst die nachhaltige Betreuung der IT-Systeme und Endgeräte an den kreiseigenen Schulen und Schulkindergärten mit dem Ziel, einen stabilen Betrieb, definierte Servicelevels sowie eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen. Mit dieser Ausschreibung soll eine Rahmenvereinbarung Abwicklung des benötigten IT- Supports für die kreiseigenen Schulen und Kindergärten mit einem externen IT - Dienstleister abgeschlossen werden. Folgende Hauptleistungen sind Inhalt dieser Ausschreibung: - Erbringen des 1st-Level-Supports für IT-Endgeräte und weiteres IT-Equipment der IT-Infrastruktur an den kIT-Supportleistungen für städtische Schulen
Stadt Bad Honnef - Der BürgermeisterBad HonnefDeadline: Aug 03Art der Leistung Dienstleistung Umfang der Leistung Gegenstand des vorliegenden Leistungsverzeichnisses ist die Erbringung von IT-Support-Administrations- und betriebsunterstützenden Leistungen für die vom Auftraggeber betreuten Schulstandorte. Ziel der Beauftragung ist die Sicherstellung eines ordnungsgemäßen, wirtschaftlichen und möglichst störungsarmen Betriebs der schulischen Informationstechnik. Die Leistungen sind durch den Auftragnehmer eigenverantwortlich, fachgerecht, fristgerecht und nach dem allgemein anerkannten Stand der Technik zu erbringen. Die zu vergebenden Leistungen dienen der Sicherstellung der Betriebsfähigkeit der schulischen IT-Infrastruktur sowie der Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer in den vom Auftraggeber benannten Schulen. Hierzu zählen insbesondere die Störungsannahme, Fehleranalyse, Störungsbeseitigung, Administration, betriebliche Betreuung von Endgeräten, Benutzerkonten, Software, Netzwerken und sonstigen IT-Komponenten sowie erforderliche Vor-Ort-Einsätze.Externe Unterstützung des IT-Supports der Landeshauptstadt Potsdam
Landeshauptstadt Potsdam, Bereich VergabemanagementPotsdamDer Fachbereich Informations- und Kommunikationstechnologie (FB 54) der Landeshauptstadt Potsdam (LHP) spielt eine zentrale Rolle bei der Unterstützung der Geschäftsprozesse und der Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit und Qualität der benötigten IT-Dienstleistungen. Vor diesem Hintergrund sollen Teile des IT-Servicemanagements für die Stadtverwaltung (ca. 2800 Mitarbeiter) und die 51 öffentlichen Schulen (ca. 2100 Lehrende) an einen externen IT-Dienstleister ausgelagert werden, um die Servicequalität langfristig sicherstellen zu können und die internen Ressourcen zu entlasten. Der überwiegende Anteil der im Rahmen des Service-Desks zu erbringenden Leistungen entfällt auf den Remote-Support. Darüber hinaus umfassen die extern zu vergebenden Leistungen Tätigkeiten in den Bereichen IT-Systembetreuung, IT-Gerätemanagement sowie Logistik und Inventarisierung. Im Rahmen der Ticketbearbeitung kann bei Bedarf ein Vor-Ort-Einsatz durch den Auftraggeber beauftragt werden, insbesondere für Leistungen in den genannten Bereichen. Dabei ist sicherzustellen, dass vereinbarte Service-Level-Anforderungen des Service-Desks auch bei Vor-Ort-Einsätzen eingehalten werden. Die LHP sucht einen Auftragnehmer zur Übernahme von Tätigkeiten i.S.d. 1st-Level-Supports, Teilen des 2nd-Level-Supports, der Vor-Ort-Systembetreuung sowie Fernwartung und weiterer auf Abruf zu erbringenden Leistungen. Zu den Aufgaben gehören unter anderem die Betreuung einer Telefonhotline, die Annahme von schriftlichen Tickets für Störungs- und Bedarfsmeldungen (sogenannte Incidents und Changes) sowie Anwendungsfragen (Service Requests), deren Bearbeitung im 1st-Level-Support und, sofern notwendig, deren Zuordnung und Weiterleitung der Tickets zu den zuständigen Mitarbeitenden des 2nd-Level-Supports (eigenes Personal der LHP oder, je nach Zuständigkeit, Personal des Auftragsnehmers) im Fachbereich 54, oder bei weiteren beteiligten Dienstleistern. Da das Supportaufkommen auf Seiten der LHP-Verwaltung und der Schulen in Trägerschaft der LHP nur geschätzt werden kann, muss der Auftragnehmer in der Lage sein, Schwankungen bei der Anzahl von Anfragen an den 1st- und 2nd-Level-Support zu bewältigen. Außerdem kann die Anzahl der Schulstandorte im Laufe des Vertragszeitraumes ansteigen bzw. auf Grund von Baumaßnahmen können Änderungen an Schulstandorten zu ungeplanten IT-Servicemanagement-Bedarfen führen. Der Auftragnehmer wird für den Fachbereich 54 der LHP je einen Service-Desk für die Mitarbeitenden der Stadtverwaltung und die Nutzenden an den Schulen betreiben. Das Ziel ist es dabei, die beiden IT-Service-Desks als Single-Point-Of-Contact zwischen IT-Nutzenden und dem Fachbereich 54 (sowie beteiligter ext. Dienstleister) als Service-Provider in Anlehnung an ITIL 4 zu etablieren. Der Service-Desk soll dabei sowohl leistungsfähige Kommunikationsschnittstelle zwischen Nutzenden und der LHP als Anbieterin von IT-Services sein, als auch eine möglichst hohe Erstlösequote für eingehende Störungsmeldungen durch Beratung und Fernzugriff auf Systeme der Nutzenden erzielen. Neben den Leistungen im Bereich IT-Service-Desk werden Aufgaben in den Bereichen Vor-Ort-Systembetreuung, Unterstützung des Gerätemanagements und Entsorgung sowie Logistik und Inventarisierung als Leistungen ausgeschrieben. Im IT-Servicemanagement für die Schulen stellt die Erbringung von Vor-Ort-Supportleistungen für die 51 Schulen in Trägerschaft der LHP einen großen Leistungsbaustein dar. Auch in der Verwaltungs-IT ist die Erbringung von 2nd-Level-Tätigkeiten vorgesehen. Der Auftragnehmer wird mit eingeschränkten Rechten der IT-Administration versehen, sodass in diesem Rahmen anfallende 2nd-Level-Tätigkeiten in seinem Leistungsbild enthalten sind. Im Rahmen der Ticketbearbeitung im Service-Desk kann bei Bedarf ein Vor-Ort-Einsatz durch den Auftraggeber beauftragt werden. Darüber hinaus sollen weiterführende Tätigkeiten vom Auftragnehmer erbracht werden, die bislang ebenfalls Aufgabe des Fachbereichs 54 waren. Hierzu gehört der Aufbau von Hardware für die Stadtverwaltung, die Entsorgung von technischen Geräten, die Unterstützung bei Umzügen von IT-Technik sowie die physische Inventur zum Jahresabschluss. Erwartetes Ticketaufkommen: Verwaltungs-IT-Support: Das zu erwartende Ticketaufkommen für den Service Desk LHP (Verwaltung) kann aufgrund der bisherigen Tickets grob geschätzt werden. Die internen Statistiken des Ticketsystems der LHP-Verwaltungsnutzenden verzeichnen ein gleichbleibendes Niveau der jährlichen und täglichen Support-Tickets von ca. 4250 Support-Tickets pro Jahr. Dies entspricht somit ca. 18 Tickets pro Arbeitstag. Alle Tickets sind im First-Level zukünftig durch den Auftragnehmer zu bearbeiten. Im 2nd-Level entfallen ca. 70% der Tickets in den Verantwortungsbereich des Auftraggebers zur Bearbeitung. Zudem gehen täglich 50-70 Anrufe bei der Hotline mit Anfragen ein. Schul-IT-Support: Das zu erwartende Ticketaufkommen für den Service-Desk Schulen kann aufgrund der bisherigen Tickets nur grob geschätzt werden, da die Zahl der Clients in den Schulen aufgrund der Zunahme von mobilen Endgeräten weiter steigen wird. Im Jahr 2024 wurden 1215 Tickets im Service-Desk-Schule bearbeitet. Dies entspricht ca. 6 Tickets pro Arbeitstag. Alle Tickets sind im First-Level zukünftig durch den Auftragnehmer zu bearbeiten. Im 2nd-Level entfallen ca. 80% der Tickets in den Verantwortungsbereich des Auftragnehmers zur Bearbeitung. Servicezeiten Verwaltungs-IT: Montag bis Donnerstag von 07:00 bis 17:00 Uhr / Freitag von 07:00 bis 15:00 Uhr Servicezeiten Schul-IT: Montag bis Freitag von 07:00 bis 15:00 Uhr Weiterhin gelten die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) gem. Leistungsbeschreibung.
Frequently asked questions about this tender
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- What is the submission deadline?
- The submission deadline is 03. September 2026.
- Who is the contracting authority?
- The contracting authority is Landratsamt Lörrach, FB Planung & Bau.
- Which documents are needed to get started?
- Typically you need the service description, proof of eligibility, deadline notes and possibly form sheets. On Auftrag One these items are displayed in prioritized order.