BEW Berliner Energie und Wärme GmbHTED
IT-Service Desk für Berliner Energie und Wärme GmbH
Bereitstellung eines IT-Service Desks als zentrale Anlaufstelle (SPOC) für alle IT-Störungen und -Anfragen der Berliner Energie und Wärme GmbH. Der Rahmenvertrag umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen auf Basis von ITIL-Standards. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügb...
Type: Tender
IT Support
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
- Published:
- April 28, 2026
- Deadline:
- Not specified
- Topic:
- IT Support
Tender description
Bereitstellung eines IT-Service Desks als zentrale Anlaufstelle (SPOC) für alle IT-Störungen und -Anfragen der Berliner Energie und Wärme GmbH. Der Rahmenvertrag umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen auf Basis von ITIL-Standards. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten sowie einer serviceorientierten Kommunikation zur schnellen Lösungsfindung.
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BEW Berliner Energie und Wärme GmbHBereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC). Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.Rahmenvertrag zur Unterstützung des DAAD-Service-Desks
Deutscher Akademischer Austauschdienst e. V.Unterstützung des DAAD-Service-Desks als zentrale Anlaufstelle (SPOC) für ca. 1.400 Nutzer an Standorten in Bonn, Berlin, Außenstellen, Informationszentren, DWiH sowie für mobile Arbeitsplätze. Der 1st-Level-Support umfasst IT-Fragen und technische Störungen (exkl. SAP und Smartphones). Schwerpunkte sind Office 365, MS Teams, Microsoft Cloud-Services und DAAD-Standardsoftware. Zudem ist eine systematische Wissensdokumentation zu Anfragen und Incidents gefordert.User Help Desk mit Field Service
Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbHOtterndorfDeadline: May 29Beauftragung eines Dienstleisters für User Help Desk und Field Service zur IT-Unterstützung des Krankenhausbetriebs. Umfasst strukturierte Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen sowie Fern- und Vor-Ort-Support. Exklusive: Rechenzentrumsservices und zentrale Infrastrukturdienste. Ziel: klare Zuständigkeiten, hohe Servicequalität, partnerschaftliche Zusammenarbeit unter Einhaltung von DSGVO und KRITIS-Anforderungen.Los 2 - IT-Service-Management, User Help Desk und Azure Cloud
LINK digital GmbHLos 2 – IT-Service-Management, User Help Desk und Azure Cloud bündelt die zentral erbrachten IT-Services und gliedert sich in mehrere Leistungsschwerpunkte: • Der User Help Desk (1st Level Support) fungiert als zentrale Anlaufstelle für Anwender und umfasst insbesondere das Ticket Management, die Koordination mit nachgelagerten Supporteinheiten (2nd und 3rd Level) sowie die Steuerung von Kommunikation und Eskalationen. • Das IT-Service-Management stellt die prozessuale Grundlage der Leistungserbringung dar und umfasst etablierte Disziplinen wie Incident-, Service Request-, Problem- und Change-Management sowie ergänzende Themen wie Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement und Relationship Management. • Der Azure Cloud Betrieb beinhaltet die Sicherstellung eines stabilen und sicheren Betriebs der Cloud-Infrastruktur, einschließlich Themen wie 24/7-Betrieb, AIOps, Monitoring & Alerting, Patch- und Update-Management, Backup & Recovery, Security (z. B. Hardening, Netzwerk) sowie die Dokumentation und Außerbetriebnahme von Komponenten. • Die Azure Cloud Entwicklung umfasst die Weiterentwicklung von Cloud-Services und -Plattformen und erfolgt unter Anwendung agiler Vorgehensweisen. Die konkreten und durch den Auftragnehmer zu erbringenden Leistungsinhalte sind pro Lose in den jeweiligen Leistungsscheinen definiert.Managed Service Provider: IT-Leistungen (Onsite Support, IT-Service-Management, Cloud-Umfeld)
LINK digital GmbHWürzburgDeadline: Jun 01Ziel der Ausschreibung ist der nahtlose Übergang der IT-Leistungen auf einen oder mehrere externe Dienstleister zur Sicherstellung einer einheitlichen, qualitativ hochwertigen, effizienten und zukunftsfähigen IT-Leistungserbringung. Die Leistungen umfassen zwei Lose: Los 1 – Onsite Support (Geräteverwaltung, Netzwerk, Arbeitsplätze, Drucker, Meetingraum-Infrastruktur, SLA-basierte Unterstützung vor Ort und remote). Los 2 – IT-Service-Management, User Help Desk und Azure Cloud (1st Level Support, Ticketmanagement, ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change-Management, Service Level Management, Reporting).Weiterentwicklung der HR-IT-Systeme: Los 1: Auf-/Ausbau SAP SuccessFactors, Konvertierung von SAP HCM in H4S4; Los 2: Migration Aconso in die Cloud und Einführung «Document Service»
LUKS Spitalbetriebe AG HRLuzernMit der vorliegenden Ausschreibung werden Anbieterinnen gesucht, die für das LUKS den Ausbau der HR-IT-Systeme, bestehend aus 2 Losen, unter einem Werkvertrag umsetzen und die neuen Lösungen in Betrieb nehmen möchten. Während der Betriebsphase laufen die dafür benötigten Verträge mit den Herstellerinnen der Lösungen sowie ein Wartungsvertrag mit SLA mit der Dienstleisterin des jeweiligen Loses. Werk- und Wartungsverträge sind jeweils Einzelverträge unter dem mit dem LUKS abzuschliessenden Rahmenvertrag. Über letzteren kann das LUKS bei Bedarf Experten-Knowhow zu vordefinierten Tarifen abrufen und weitere Aufträge in Form von weiteren Werkverträgen unter dem Rahmenvertrag vergeben. Nebst den genannten Inhalten regelt der Rahmenvertrag zudem die Bereitstellung eines SPoC für das LUKS, über welchen sämtliche Anfragen und Belange des LUKS rund um die darin geregelten Themen abgewickelt werden.Die Inhalte der Beschaffung je Los sind in den Beschreibungen zu den Losen aufgeführt.Rahmenverträge Industriereinigung an den Kraftwerksstandorten der BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
BEW Berliner Energie und Wärme GmbHGegenstand des ausgeschriebenen Rahmenvertrags sind industrielle Reinigungsleistungen in den Kohle- und Gaskraftwerken und den dezentralen Anlagen der BEW Berliner Energie und Wärme GmbH (inklusive aller Nebenleistungen, exklusive Gerüstbau). Die industrielle Reinigung der Anlagen ist neben einem sicheren und reibungslosen Betrieb auch grundlegend für die jährlich stattfindenden Revisionen. Es ist geplant maximal zwei Rahmenverträge zu vergeben. Die Mengenverteilung wird in der Angebotsphase vereinbart.
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