Medizinischer Dienst Berlin-BrandenburgBerlinTED
Integrierte Kommunikations- und Contact-Center-Lösung und SIP-Trunk
Integrierte Kommunikations- und Contact-Center-Lösung und SIP-Trunk
Submission deadline: July 13, 2026 (expired)Type: Tender
Internet Services
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Integrierte Kommunikations- und Contact-Center-Lösung und SIP-Trunk
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Medizinischer Dienst Berlin-Brandenburg
- Published:
- June 11, 2026
- Deadline:
- July 13, 2026
- Topic:
- Internet Services
Tender description
Integrierte Kommunikations- und Contact-Center-Lösung und SIP-Trunk
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Die Vergabe bezieht sich auf eine integrierte Kommunikations- und Contact-Center-Lösung sowie einen SIP-Trunk. Mindestanforderung ist der Nachweis über ergriffene Maßnahmen zur Informationssicherheit, einschließlich Zertifizierungen nach VDS 10000 und/oder ISO 27001 sowie implementierte Informationssicherheits-Management-Systeme im Unternehmen des Bewerbers. - Landkreis Leer, Zentrale VergabestelleLeer
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Neuvergabe Festnetzanschluss (SIP-Trunk) für die Stadtverwaltung
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UP-Contact Center Lösung
Die BWI GmbH (im Folgenden: "BWI" oder "Auftraggeber = AG") erwägt, eine Rahmenver-einbarung über die zeitlich befristete Überlassung von Softwarelizenzen (Miete) inkl. Soft-warepflege und Support (als Subscription-Modell) sowie Implementierungs-, Migrations- und Schulungsleistungen für eine Contact Center Lösung für den Eigenbedarf und den Endkun-den Bundeswehr (im Folgenden: "Bw") in Höhe von ca. 4.000.000 Euro netto (Obergrenze: ca. 6.000.000 Euro netto, siehe Anlage 1 zum EVV_Auftragswertschätzung) im Wege eines offenen Verfahrens gem. § 14 Abs. 2 VgV zu vergeben. Der Vertrag wird mit einer Laufzeit von vier Jahren Grundlaufzeit abgeschlossen. - Hamburger Stadtentwässerung AöR
Vertragsschließung über die Einführung und Bereitstellung einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung bei HAMBURG WASSER
Die Einkaufsgemeinschaft, bestehend aus der Hamburger Wasserwerke GmbH und der Hamburger Stadtentwässerung AöR -nachfolgend Auftraggeber- beabsichtigt, einen Vertrag über die Einführung und die Bereitstellung einer cloudbasierten Contact Center- Lösung für den telefonischen und schriftlichen Kundendienst (inkl. Brief, Mail, Chat) Die geplante Vertragslaufzeit beträgt 2 Jahre, mit der zweimaligen Möglichkeit einer optionalen Verlängerung seitens des Auftraggebers um jeweils ein weiteres Vertragsjahr. HAMBURG WASSER sucht eine cloudbasierte Contact Center Lösung mit nahezu 100%er Systemverfügbarkeit für den telefonischen und schriftlichen Kundendienst (Brief, Mail, Chat) inklusive Schnittstellenanbindung für SAP S/4 HANA und einem SaaS Workforcemanagement-System. Die historisch gewachsene Contact-Center-Infrastruktur bei HAMBURG WASSER muss in ein mandantenfähiges Cloud Contact Center migriert werden. Die Einführung erfolgt in drei Phasen bis 2028 mit Fokus auf Telefonie-Migration, WFM-Integration und SAP-S/4-Einbettung. Die Plattform soll HW und Dritten eine moderne, KI-gestützte, zukunftsfähige und klar getrennte Nutzung ermöglichen. Voraussichtlicher Vertragsbeginn soll das 4. Quartal 2026 sein. In der zweiten Stufe des Verfahrens, dem nicht offenen Verfahren, soll mit jedem der fünf zur Angebotsabgabe aufgeforderten Bietern ein Einzel-Präsentationstermin stattfinden. Nähere Information teilt die Ausschreibende in der zweiten Stufe des Verfahrens mit. - Landkreis Anhalt-BitterfeldDeadline: Jun 14
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Contact Center und Vermittler 2026
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- The submission deadline is 13. Juli 2026.
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