Leipziger Wohnungs-und Baugesellschaft mbHTED
Erbringung von Callcenter- und KI-gestützten Kundenserviceleistungen
Ganzjährige 24/7-Betreuung von ca. 7.500 Anrufen/Monat für ca. 37.000 Wohnungen. Leistungen: KI-gestützte Vorsortierung (Voice-/Chatbot), telefonische Bearbeitung, Lösung von Standardfällen, ERP-System-Integration, Meldung von Aufzugsausfällen/Personeneinschlüssen, Havarie-Management sowie Störmeldungen gebäudetechnischer Anlagen. Service...
Submission deadline: April 28, 2026 (expired)Type: Tender
Office Services
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Ganzjährige 24/7-Betreuung von ca. 7.500 Anrufen/Monat für ca. 37.000 Wohnungen. Leistungen: KI-gestützte Vorsortierung (Voice-/Chatbot), telefonische Bearbeitung, Lösung von Standardfällen, ERP-System-Integration, Meldung von Aufzugsausfällen/Personeneinschlüssen, Havarie-Management sowie Störmeldungen gebäudetechnischer Anlagen. Serv...
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Leipziger Wohnungs-und Baugesellschaft mbH
- Published:
- April 21, 2026
- Deadline:
- April 28, 2026
- Topic:
- Office Services
Tender description
Ganzjährige 24/7-Betreuung von ca. 7.500 Anrufen/Monat für ca. 37.000 Wohnungen. Leistungen: KI-gestützte Vorsortierung (Voice-/Chatbot), telefonische Bearbeitung, Lösung von Standardfällen, ERP-System-Integration, Meldung von Aufzugsausfällen/Personeneinschlüssen, Havarie-Management sowie Störmeldungen gebäudetechnischer Anlagen. Servicelevel: Havarie 80/15, sonstige Anliegen 80/30.
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Erbringung von Callcenter- und KI-gestützten Kundenserviceleistungen
Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft ist ein kommunales Wohnungsunternehmen mit einem Bestand von rund 37.000 Wohnungen. Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität, zur Stärkung der Kundenbindung sowie zur Unterstützung digitaler Transformationsprozesse beabsichtigt der Auftraggeber die Vergabe von umfassenden Callcenter- und Kundenserviceleistungen. Gegenstand der Ausschreibung ist die ganzjährige (24/7) Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen mit einem geschätzten monatlichen Anrufvolumen von ca. 7.500 Anrufen. Die Leistungen umfassen insbesondere: -Zentrale Annahme aller eingehenden Kundenanliegen in sachlicher und fachgerechter Form, -KI-gestützte Vorsortierung der Anliegen (z. B. Voice-Bot/Chatbot) einschließlich automatisierter Beantwortung standardisierter Anfragen, -Telefonische Bearbeitung der Anliegen nach systemischer Vorsortierung sowie eigenständige Lösung definierter Standardfälle oder Weiterleitung an den zentralen Kundenservice des Auftraggebers, -Direkte Erfassung und Zuordnung objektbezogener Anliegen im ERP-System des Auftraggebers, -Integrierte Bearbeitung sämtlicher Vorgänge innerhalb des ERP-Systems des Auftraggebers, -Meldung von Aufzugsausfällen an die jeweils zuständigen Wartungsunternehmen, einschließlich Alarmierung im Falle von Personeneinschlüssen, -Bearbeitung von Havariefällen gemäß gesonderten Prozess- und Dokumentationsvorgaben des Auftraggebers, -Annahme und Weiterverarbeitung von Störmeldungen gebäudetechnischer Anlagen (z. B. Aufzüge, Brandmeldeanlagen, Rauchdruckanlagen, Hebeanlagen etc.) einschließlich Meldungen von Fremdüberwachungsfirmen gemäß vorgegebenen Prozessabläufen. Es gelten folgende Servicelevel: Havarieanrufe: 80/15 Sonstige Kundenanliegen: 80/30 - Leipziger Wohnungs-und Baugesellschaft mbHLeipzig
Erbringung von Callcenter- und KI-gestützten Kundenserviceleistungen
Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft ist ein kommunales Wohnungsunternehmen mit einem Bestand von rund 37.000 Wohnungen. Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität, zur Stärkung der Kundenbindung sowie zur Unterstützung digitaler Transformationsprozesse beabsichtigt der Auftraggeber die Vergabe von umfassenden Callcenter- und Kundenserviceleistungen. Gegenstand der Ausschreibung ist die ganzjährige (24/7) Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen mit einem geschätzten monatlichen Anrufvolumen von ca. 7.500 Anrufen. Die Leistungen umfassen insbesondere: -Zentrale Annahme aller eingehenden Kundenanliegen in sachlicher und fachgerechter Form, -KI-gestützte Vorsortierung der Anliegen (z. B. Voice-Bot/Chatbot) einschließlich automatisierter Beantwortung standardisierter Anfragen, -Telefonische Bearbeitung der Anliegen nach systemischer Vorsortierung sowie eigenständige Lösung definierter Standardfälle oder Weiterleitung an den zentralen Kundenservice des Auftraggebers, -Direkte Erfassung und Zuordnung objektbezogener Anliegen im ERP-System des Auftraggebers, -Integrierte Bearbeitung sämtlicher Vorgänge innerhalb des ERP-Systems des Auftraggebers, -Meldung von Aufzugsausfällen an die jeweils zuständigen Wartungsunternehmen, einschließlich Alarmierung im Falle von Personeneinschlüssen, -Bearbeitung von Havariefällen gemäß gesonderten Prozess- und Dokumentationsvorgaben des Auftraggebers, -Annahme und Weiterverarbeitung von Störmeldungen gebäudetechnischer Anlagen (z. B. Aufzüge, Brandmeldeanlagen, Rauchdruckanlagen, Hebeanlagen etc.) einschließlich Meldungen von Fremdüberwachungsfirmen gemäß vorgegebenen Prozessabläufen. Es gelten folgende Servicelevel: Havarieanrufe: 80/15 Sonstige Kundenanliegen: 80/30
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- The submission deadline is 28. April 2026.
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- The contracting authority is Leipziger Wohnungs-und Baugesellschaft mbH.
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