Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbHDortmundTED
DEW21; User Help Desk
Auslagerung des User Help Desks für DEW21 zur Entlastung interner IT-Ressourcen. Ziel: Förderung der Nutzung des internen Serviceportals, hohe Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und exakte Vorqualifizierung von Störungen. Auftragnehmer als Single Point of Contact (SPOC) mit Gesamtlösungsverantwortung (Ticket Ownership) über den g...
Submission deadline: July 09, 2026 (expired)Type: Tender
IT Support
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
- Published:
- June 09, 2026
- Deadline:
- July 09, 2026
- Topic:
- IT Support
Tender description
Auslagerung des User Help Desks für DEW21 zur Entlastung interner IT-Ressourcen. Ziel: Förderung der Nutzung des internen Serviceportals, hohe Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und exakte Vorqualifizierung von Störungen. Auftragnehmer als Single Point of Contact (SPOC) mit Gesamtlösungsverantwortung (Ticket Ownership) über den gesamten Ticket-Lebenszyklus. Bei Übergabe an Fachabteilungen wird das SLA-Messverfahren durch eine Stop-Clock-Regelung pausiert.
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