gematik GmbH
Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur
Bereitstellung eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur der gematik. Support für Fachdienste wie E-Rezept, ePA, KIM, zentraler Verzeichnisdienst, Testkarten, Zulassungsverfahren, eGK, Kartenlesegerät, Datenschutz/Sicherheit. Anfragen über Telefon, Webformular, Chat, Chatbot, E-Mail von Versicherten, Ärzten, Apothekern, Instituti...
Cybersecurity, IT Support, Software Licences
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Bereitstellung eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur der gematik. Support für Fachdienste wie E-Rezept, ePA, KIM, zentraler Verzeichnisdienst, Testkarten, Zulassungsverfahren, eGK, Kartenlesegerät, Datenschutz/Sicherheit. Anfragen über Telefon, Webformular, Chat, Chatbot, E-Mail von Versicherten, Ärzten, Apothekern, Instit...
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- gematik GmbH
- Published:
- May 01, 2026
- Deadline:
- Not specified
- Topic:
- Cybersecurity
Tender description
Bereitstellung eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur der gematik. Support für Fachdienste wie E-Rezept, ePA, KIM, zentraler Verzeichnisdienst, Testkarten, Zulassungsverfahren, eGK, Kartenlesegerät, Datenschutz/Sicherheit. Anfragen über Telefon, Webformular, Chat, Chatbot, E-Mail von Versicherten, Ärzten, Apothekern, Institutionen, Herstellern, Dienstleistern. Aufbau skalierbarer Infrastruktur und personelle Ressourcen. Erweiterungsoptionen: weitere Sprachen, Samstagsservice, Rückruf, erhöhter Personaleinsatz. Kontinuierliche Verbesserung durch Wissensmanagement. Datenschutz und Informationssicherheit.
Further details
After registration, documents, deadlines and submission notes are available in a structured format.
- Core requirements of the tender prioritized and prepared
- Deadlines, eligibility criteria and documents in one workflow
- Guidance for structured bid preparation
- Automatically discover matching follow-up tenders
Documents and attachments
1 file recorded- Hinweis auf Bekanntmachungsorte.pdf
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2- gematik GmbH
Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur
Aufbau und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur (TI). Support für Fachdienste wie E-Rezept, ePA, KIM und Verzeichnisdienste via Telefon, Web-Formular, Chat und E-Mail. Zielgruppen sind Versicherte, Leistungserbringer und Hersteller. Der AN stellt skalierbare Infrastruktur und Personal, betreibt Wissensmanagement zur Steigerung der Lösungsquote und gewährleistet Datenschutz- sowie Informationssicherheitsstandards. Optionen umfassen erweiterte Servicezeiten und Sprachen. - gematik GmbH
Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur
Der Auftragnehmer richtet im Rahmen dieser Beauftragung einen Support für die von der gematik betriebenen und/oder überwachten Fachdienste bzw. Anwendungen ein. Die Anfragen erfolgen über Telefonanrufe, Web-Kontaktformulare, Web Chat, Chatbot oder Funktionspostfächer. Die eingehenden Anfragen werden vom AN möglichst direkt beantwortet oder an die gematik zur weiteren Bearbeitung übergeben. Mögliche Absender von Anfragen sind Versicherte, Apotheker, Ärzte oder Interessierte, die Fragen zum E-Rezept, der elektronischen Patientenakte (ePA) und weiteren Anwendungen in der Telematikinfrastruktur stellen. Außerdem können Anfragen von Institutionen, Herstellern, bereits zugelassenen oder potentiellen neuen Dienstleistern in der TI zu vielfältigen Themen kommen, wie beispielsweise Fragen zu TI-Diensten, wie der elektronischen Patientenakte, dem eRezept oder Kommunikation im Medizinwesen (KIM) oder dem zentralen Verzeichnisdienst der TI, Testkarten oder anderen Serviceprodukten der gematik, Spezifikationen, zum Zulassungsverfahren der gematik, zur elektronischen Gesundheitskarte, dem Kartenlesegerät in der Arztpraxis, Fragen zum Datenschutz bzw. zur Informationssicherheit in der TI usw. Die Beschaffung beinhaltet den Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur für den TI Service Desk sowie die personellen Ressourcen für dessen Betrieb. Erweiterungsmöglichkeiten können sich beispielsweise auf die Leistungserbringung in weiteren Sprachen neben Deutsch, zusätzlichen Servicezeiten samstags, Servicequalitätsbefragungen, einer Rückrufoption oder erhöhten Personaleinsatz zur Beantwortung eines steigenden Anfragenaufkommens erstrecken. Dabei wird eine kontinuierliche Verbesserung des Service erwartet, bei der der TI Service Desk den Fragen-Antwort-Katalog sukzessive erweitert, um im Laufe der Betriebsphase eigenständig mehr Anfragen selbst zu beantworten (Wissensmanagement). Die technischen Mechanismen zur Gewährleistung von Datenschutz- und Informationssicherheitseigenschaften sind durch den Anbieter zu gewährleisten und entsprechen den gesetzlichen Vorgaben. Ferner ist die Bereitstellung und Dokumentation der erforderlichen und geeigneten Hard-und Software-Komponenten, (z.B. Telefonanlage, Call-Routing System, Ticket-System, E-Mail-Postfächer, Telefon-Hotlines, Homepages, etc.) Gegenstand der Beauftragung. Zeitplan: a) Phase 1 1. Umsetzungskonzeption und Implementierung (MS1 und MS2 abgeschlossen): spätestens 16 Wochen nach Zuschlag; nach Möglichkeit jedoch früher (8 Wochen nach Zuschlag) 2. Betriebsbereitschaftsanzeige und Übertritt in den Regelbetrieb (MS 3 abgeschlossen): 2 Wochen nach Abschluss MS 2) Es ist angestrebt, dass zum Auslaufen des Altvertrags die Betriebsphase des neuen TISD spätestens Ende Q1/Anfang Q2 2026 beginnt. Die Einhaltung des Zeitplanes ist ein entscheidendes Erfolgskriterium des gesamten Projektes. Weitere Informationen können der Leistungsbeschreibung (Anlage 02) entnommen werden.
Frequently asked questions about this tender
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