Handelskrankenkasse (hkk)TED
24/7 Kundenservice, medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung, Auslandsnotruf, die Koordination von fachärztlichen Terminen (Arztterminservice) sowie Hebammenvermittlung
Bereitstellung eines 24/7-Kundenservices für die hkk. Außerhalb der regulären Servicezeiten erfolgt eine allgemeine Beratung zu Versicherungsthemen sowie ein Sekretariatsservice für Einzelfallanfragen. Anliegen werden mittels EDV-System strukturiert erfasst, kategorisiert und verschlüsselt an die hkk übermittelt. Ein Zugriff auf die Kerns...
Care & Rehabilitation
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Bereitstellung eines 24/7-Kundenservices für die hkk. Außerhalb der regulären Servicezeiten erfolgt eine allgemeine Beratung zu Versicherungsthemen sowie ein Sekretariatsservice für Einzelfallanfragen. Anliegen werden mittels EDV-System strukturiert erfasst, kategorisiert und verschlüsselt an die hkk übermittelt. Ein Zugriff auf die Ke...
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Handelskrankenkasse (hkk)
- Published:
- April 21, 2026
- Deadline:
- Not specified
- Topic:
- Care & Rehabilitation
Tender description
Bereitstellung eines 24/7-Kundenservices für die hkk. Außerhalb der regulären Servicezeiten erfolgt eine allgemeine Beratung zu Versicherungsthemen sowie ein Sekretariatsservice für Einzelfallanfragen. Anliegen werden mittels EDV-System strukturiert erfasst, kategorisiert und verschlüsselt an die hkk übermittelt. Ein Zugriff auf die Kernsysteme der Krankenkasse ist nicht vorgesehen.
Further details
After registration, documents, deadlines and submission notes are available in a structured format.
- Core requirements of the tender prioritized and prepared
- Deadlines, eligibility criteria and documents in one workflow
- Guidance for structured bid preparation
- Automatically discover matching follow-up tenders
Documents and attachments
49 files recorded- PDF Notice (BUL)
- PDF Notice (SPA)
- PDF Notice (CES)
- PDF Notice (DAN)
- PDF Notice (DEU)
- PDF Notice (EST)
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3- Handelskrankenkasse (hkk)Deadline: Mar 31
24/7 Kundenservice, medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung, Auslandsnotruf, die Koordination von fachärztlichen Terminen (Arztterminservice) sowie Hebammenvermittlung
Bereitstellung einer 24/7 telefonischen Erreichbarkeit für die hkk. Außerhalb der regulären Servicezeit erfolgt nur allgemeine Beratung zu Versicherungsthemen. Einzelfallanliegen werden als Sekretariatsservice erfasst (Kontaktdaten, Anliegen, gewünschte Rückrufzeit) und mittels strukturierter Vorkategorisierung in ein EDV-System eingepflegt. Die verschlüsselte Übermittlung der Datensätze an die hkk erfolgt während deren Servicezeit. Ein Zugriff auf Kernsysteme der Kasse ist ausgeschlossen. - Handelskrankenkasse (hkk)
24/7 Kundenservice, medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung, Auslandsnotruf, die Koordination von fachärztlichen Terminen (Arztterminservice) sowie Hebammenvermittlung
24-stündige telefonische Erreichbarkeit für Kunden der hkk an 7 Tagen in der Woche, inklusive medizinischer Beratung, Videoberatung, Auslandsnotruf, Arztterminservice und Hebammenvermittlung. Eingehende Anrufe werden erfasst und zur Verfügung gestellt, jedoch ohne Zugriff auf Kernsysteme der Kasse. - Handelskrankenkasse (hkk)
24/7 Kundenservice, medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung, Auslandsnotruf, die Koordination von fachärztlichen Terminen (Arztterminservice) sowie Hebammenvermittlung
Der Auftrag umfasst drei Lose: Los 1 beinhaltet einen 24/7 Kundenservice. Los 2 umfasst ein medizinisches Beratungstelefon inklusive Videoberatung sowie einen Auslandsnotruf. Los 3 beinhaltet die Koordination von fachärztlichen Terminen (Arztterminservice) sowie eine Hebammenvermittlung.
Frequently asked questions about this tender
- How can I apply for this tender?
- Create a free account on Auftrag One. You will then see all documents, deadlines and submission notes in a structured workflow.
- What is the submission deadline?
- No specific submission deadline is currently stated for this notice.
- Who is the contracting authority?
- The contracting authority is Handelskrankenkasse (hkk).
- Which documents are needed to get started?
- Typically you need the service description, proof of eligibility, deadline notes and possibly form sheets. On Auftrag One these items are displayed in prioritized order.