Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
Zentraler 1st-Level-Support
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung und -management für produktiven Betrieb, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer, Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Systemen, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Personalbereitstellung und -schulung, Annahme von Anfragen (Anruf...
IT-Support
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Inhalt auf einen Blick
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung und -management für produktiven Betrieb, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer, Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Systemen, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Personalbereitstellung und -schulung, Annahme von Anfragen (An...
- Ausschreibungstyp:
- Ausschreibung
- Auftraggeber:
- Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
- Veröffentlicht:
- 06. Mai 2026
- Frist:
- Nicht angegeben
- Thema:
- IT-Support
Ausschreibungsbeschreibung
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung und -management für produktiven Betrieb, Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer, Ticketsystem mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Systemen, Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Personalbereitstellung und -schulung, Annahme von Anfragen (Anrufe/E-Mails) der Nutzer des dSdZ-Verfahrens auf at:las und förderantragstellender Erziehungsberechtigter, Ticket-Ownership über gesamten Lebenszyklus, Bearbeitung und Dokumentation, Bekanntmachung von Wartungs-/Störungsmeldungen, Eskalation, kontinuierliche Verbesserung in Kooperation mit Auftraggeber, Pflege der Wissensdatenbank.
Weiterführende Details
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Dokumente und Anhänge
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2- Bayerische Landesamt für Schule (LAS)GunzenhausenFrist: 21. Mai
Zentraler 1st-Level-Support
Die Dienstleistung umfasst: Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für produktiven Betrieb; Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage mit zentraler Rufnummer; Bereitstellung eines Ticketsystems mit bidirektionaler Schnittstelle zu nachgelagerten Ticketsystemen; Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support; Bereitstellung und Schulung des Personals; Annahme von Anfragen (Anrufe, E-Mails) der Nutzer des dSdZ-Verfahrens auf at:las sowie der Erziehungsberechtigten während Servicezeiten; Ticket-Ownership, Bearbeitung, Dokumentation, Weiterleitung; Bekanntmachung von Wartungs- und Störungsmeldungen; Eskalationsmaßnahmen; kontinuierliche Verbesserung; Pflege der Wissensdatenbank. - Bayerische Landesamt für Schule (LAS)Gunzenhausen
Zentraler 1st-Level-Support
Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.
Häufige Fragen zu dieser Ausschreibung
- Wie kann ich mich auf diese Ausschreibung bewerben?
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- Für diese Bekanntmachung ist aktuell keine konkrete Angebotsfrist angegeben.
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- Der Auftraggeber ist Bayerische Landesamt für Schule (LAS).
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