Unterstützungsleistungen Terminalserver-Umgebung BLB

Es sollen im Rahmen der ausgeschriebenen Tätigkeit Dienstleistungen mit folgenden Schwerpunkten erbracht werden. Dabei übernimmt der Auftragnehmer die an ihn übertragenen Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Vertretern des Auftraggebers. Die zu erbringende Leistung, welche die Terminalserver-Infrastruktur wie auch Anwenderunterstützung in diesem Bereich betrifft, umfasst folgende Tätigkeiten: - allgemeine IT-Unterstützung der Anwender (Anwendungen in der Terminalserver-Umgebung) - Unterstützung bei lncidents in der Citrix-Umgebung, in den Anwendungen sowie der Backup (Veeam)-, Netzwerk- und Virtualisierungsumgebung - Beginn der Lösungsfindung/ Fehlerbehebung nach Eingang des Incidents - Betrieb, Administration, Implementierung, Konfiguration der Terminalserver-Umgebung (Microsoft MDT, Microsoft Windows Server / Cluster als Fileserver und MS SQL Datenbankserver, MS FSLogix, Citrix Virtual Apps & Desktops inkl. MCS) und der darunterliegenden Virtualisierungsumgebung (VMware ESX inkl. vCenter und vSAN) - Umsetzung geplanter Wartungsarbeiten (Patch-Management Windows, Updates VMware); Wartungsfenster erfolgen in Absprache zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber - Unterstützung bei Anpassungen/ Erweiterungen der Terminalserver-Umgebung (Installation von Anwendungen, neue Software/ Softwarepaketierung) - sofern notwendig, Rücksicherung von Daten auf Grundlage vorhandener Backups (Veeam) - Support bei Fehlfunktionen der Citrix-Umgebung ab der Virtualisierungsebene (Hypervisor und darüberliegende Komponenten), ausgenommen physische Hardware- und Infrastrukturelemente