Stadt Sandersdorf-Brehna 1
Bereitstellung einer Verwaltungssoftware für Kindertagesstätten als SaaS inkl. Eltern-App
Bereitstellung einer SaaS‑Verwaltungssoftware für Kindertagesstätten inkl. Eltern‑App, die Kinderdaten verwaltet und die Kostenbeitragserhebung ermöglicht.
Angebotsfrist: 16. Juli 2026 (abgelaufen)Typ: Ausschreibung
Softwarelizenzen
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Inhalt auf einen Blick
Bereitstellung einer SaaS‑Verwaltungssoftware für Kindertagesstätten inkl. Eltern‑App, die Kinderdaten verwaltet und die Kostenbeitragserhebung ermöglicht.
- Ausschreibungstyp:
- Ausschreibung
- Auftraggeber:
- Stadt Sandersdorf-Brehna 1
- Veröffentlicht:
- 10. Juni 2026
- Frist:
- 16. Juli 2026
- Thema:
- Softwarelizenzen
Ausschreibungsbeschreibung
Bereitstellung einer SaaS‑Verwaltungssoftware für Kindertagesstätten inkl. Eltern‑App, die Kinderdaten verwaltet und die Kostenbeitragserhebung ermöglicht.
Weiterführende Details
Nach Registrierung stehen Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung strukturiert bereit.
- Kernanforderungen der Ausschreibung priorisiert aufbereitet
- Fristen, Eignungskriterien und Unterlagen in einem Ablauf
- Hinweise zur strukturierten Angebotsvorbereitung
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Art und Umfang sowie Ort der Leistung: : Bereitstellung einer Verwaltungssoftware für Kindertagesstätten als SaaS inkl. Eltern-App Menge und Umfang: Die Stadt Sandersdorf-Brehna beabsichtigt die Beschaffung einer Kitaverwaltungssoftware als Cloud-Dienst (SaaS) einschließlich Bereitstellung, Implementierung, Betrieb, Pflege, Support sowie erforderlicher Schulungsleistungen. Die Lösung soll insbesondere Module für die Kinder-, Beitrags- und Mitarbeiterverwaltung, Arbeitszeiterfassung sowie die Elternkommunikation per App umfassen. Weiterhin sind die Datenmigration aus dem bestehenden Altsystem sowie die Bereitstellung von Schnittstellen, insbesondere zur eingesetzten Buchhaltungssoftware, Bestandteil der Leistung. Der Produktivbetrieb der Anwendung ist für die Mitarbeiter- und Kinderverwaltung zum 01.01.2027 vorgesehen. Die Bereitstellung der Eltern-App ist zum 01.08.2027 vorgesehen. Ort der Leistung: Stadt Sandersdorf-Brehna Bahnhofstraße 2 06792 Sandersdorf-Brehna 6. Losaufteilung: Losweise Vergabe: Nein 7. Nebenangebote sind nicht zugelassen 8. Etwaige Bestimmungen über die Ausführungsfrist: Beginn der Ausführungsfrist: 01.09.2026 Ende der Ausführungsfrist: 30.12.2030 Bemerkung zur Ausführungsfrist: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 4 Jahre ab Produktivbetrieb. Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern keine Kündigung innerhalb der vertraglich vereinbarten Frist erfolgt. 9. Elektronische Adresse, unter der die Teilnahmewettbewerbsunterlagen/Vergabeunterlagen abgerufen werden können: unter (URL:): https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-19e45189815-78511bb7c828ea28 10. Ablauf der Angebots- und Bindefrist: Angebote sind einzureichen bis: 16.07.2026 12:00 Ablauf der Bindefrist: 21.08.2026 11. Höhe der etwa geforderten Sicherheitsleistungen: : 12. Wesentliche Zahlungsbedingungen: : siehe EVB-IT-Cloudvertrag, Besondere Vertragsbedingungen 13. Ggf. mit dem Angebot vorzulegende Unterlagen zur Eignungsprüfung des Bewerbers: : 1.1 Angaben zur Identität und Existenz Der Bieter, die Mitglieder der Bietergemeinschaft sowie etwaige Eignungsleihgeber haben Angaben zu Identität und Existenz (u. a. Name, Anschrift, Rechtsform, Registereintragungen) durch Eigenerklärung nachzuweisen. Unterauftragnehmer nur auf gesonderte Anforderung, sofern diese nicht zugleich Eignungsleihgeber sind. 1.2 Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB (Formblatt ist Bestandteil der Vergabeunterlagen) Der Bieter, die Mitglieder der Bietergemeinschaft sowie etwaige Eignungsleihgeber dürfen keine Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB verwirklichen. Der Nachweis erfolgt durch Eigenerklärung. Unterauftragnehmer nur auf gesonderte Anforderung, sofern diese nicht zugleich Eignungsleihgeber sind. 1.3 Unternehmensumsatz Der Bieter sowie etwaige Eignungsleihgeber haben den Gesamtumsatz sowie den Umsatz im Tätigkeitsbereich der Ausschreibung für die Geschäftsjahre 2023-2025 durch Eigenerklärung anzugeben. Alternativ zu vorstehenden Forderungen (insofern diese durch die AVPQ-Eintragung abgedeckt werden) - Abgabe der gültigen Eintragungsbescheinigung in das AVPQ (Amtliches Verzeichnis Präqualifizierter Unternehmen) 1.4. Erklärung zu Insolvenzverfahren und Liquidation (Formblatt Eigenerklärung zur Eignung). 1.5. Erklärung zur ordnungsgemäßen Erfüllung der Pflicht zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie der Beiträge zur Sozialversicherung (Formblatt Eigenerklärung zur Eignung). 1.6. Erklärung zur Mitgliedschaft bei der zuständigen Berufsgenossenschaft (Formblatt Eigenerklärung zur Eignung). 1.7 Bietergemeinschaften, Unterauftragnehmer und Eignungsleihe (Formblätter sind Bestandteil der Vergabeunterlagen) Bietergemeinschaften haben ihre Mitglieder sowie die vorgesehenen Leistungsteile anzugeben. Geplante Unteraufträge und Eignungsleihen sind einschließlich Umfang und Leistungsteilen durch Eigenerklärung darzustellen. 1.8 Haftpflichtversicherung (Formblatt ist Bestandteil der Vergabeunterlagen) Der Bieter hat spätestens zum Leistungsbeginn eine Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Vermögensschäden von 1.000.000 EUR je Versicherungsfall nachzuweisen. Der Nachweis kann zunächst durch Eigenerklärung erfolgen. Vorlage der Versicherungsnachweise auf Anforderung oder spätestens zum Vertragsbeginn. 1.9 Eigenerklärung gemäß TVergG LSA (Formblatt ist Bestandteil der Vergabeunterlagen) Der Bieter, die Bietergemeinschaft, etwaige Eignungsleihgeber sowie Unterauftragnehmer haben die Einhaltung der Verpflichtungen zu Tariftreue, Mindeststundenentgelt und Entgeltgleichheit gemäß TVergG LSA durch Eigenerklärung zu bestätigen. 1.10 Informationssicherheitszertifizierung Der Bieter hat nachzuweisen, dass für die angebotene Cloud- bzw. Hostingumgebung ein Informationssicherheitsmanagement nach ISO/IEC 27001 oder einem gleichwertigen Standard besteht. Der Nachweis kann insbesondere durch eine gültige ISO/IEC 27001-Zertifizierung oder einen vergleichbaren Nachweis erfolgen. Der Auftraggeber behält sich vor, entsprechende Zertifikate oder Bescheinigungen anzufordern. 1.11 Referenzen Der Bieter bzw. die Bietergemeinschaft sowie etwaige Eignungsleihgeber müssen innerhalb der letzten fünf Jahre (2020-2025) vergleichbare Leistungen zur Bereitstellung, Einführung oder Betreuung einer webbasierten Kita- oder Hortverwaltungssoftware für öffentliche oder freie Träger nachweisen. Die Referenzen müssen erkennen lassen, dass Erfahrungen mit fachlichen und organisatorischen Anforderungen der Kindertagesbetreuung in Deutschland bestehen. Die Darstellung der Referenzen soll insbesondere auf folgende Punkte eingehen: Verwaltung von Kinder- und Stammdaten, Beitragsverwaltung bzw. Kostenbeitragserhebung, Mitarbeiter- und Personaleinsatzverwaltung, Elternkommunikation, Berücksichtigung landesrechtlicher oder kommunaler Anforderungen im Bereich der Kindertagesbetreuung (z. B. KiFöG, Personalschlüssel oder vergleichbare Regelungen), sowie Art und Umfang der eingesetzten Lösung. Der Nachweis erfolgt durch Eigenerklärung. Hierbei sind insbesondere Auftraggeber, Leistungszeitraum sowie Art und Umfang der erbrachten Leistungen anzugeben. Der Auftraggeber behält sich vor, Referenzbestätigungen anzufordern. Für reine Unterauftragnehmer sind die Eigenerklärungen erst auf gesonderte Anforderung des Auftraggebers einzureichen. Soweit Unterauftragnehmer zugleich als Eignungsleihgeber benannt werden, sind die Eigenerklärungen bereits mit dem Angebot vorzulegen. Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen. Bei Einbeziehung von Partnern und Nachunternehmern ist Art und Umfang des jeweiligen Leistungsanteils darzustellen. Die einzubeziehenden Unternehmen haben mit der Angebotsabgabe, neben der zwingend einzureichenden Verpflichtungserklärung, in gleichem Umfang die geforderten Erklärungen, Referenzen und Nachweise einzureichen, soweit sie passen. Der Auftraggeber behält sich vor, bestimmte Erklärungen und Nachweise erst vom Bestbieter nach Abschluss der Angebotswertung anzufordern. Die vorzulegenden Unterlagen sowie die jeweiligen Anforderungen ergeben sich aus den Vergabeunterlagen. Die Unterlagen sind innerhalb der vom Auftraggeber gesetzten Frist vorzulegen. Der Auftraggeber behält sich ferner vor, zur Vermeidung von Verzögerungen auch nachrangige Bieter parallel zur Vorlage aufzufordern. 14. Angabe der Zuschlagskriterien: Der niedrigste Preis: Nein Wirtschaftlich günstigstes Angebot in Bezug auf die nachstehenden Kriterien: 1 Preis (40%), 2 Qualität (60%) 15. Sonstiges: Software,IT-Systemdienstleistungen - Stadt Sandersdorf-BrehnaSandersdorf-BrehnaFrist: 16. Juli
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Art und Umfang sowie Ort der Leistung: : Bereitstellung einer Verwaltungssoftware für Kindertagesstätten als SaaS inkl. Eltern-App Menge und Umfang: Die Stadt Sandersdorf-Brehna beabsichtigt die Beschaffung einer Kitaverwaltungssoftware als Cloud-Dienst (SaaS) einschließlich Bereitstellung, Implementierung, Betrieb, Pflege, Support sowie erforderlicher Schulungsleistungen. Die Lösung soll insbesondere Module für die Kinder-, Beitrags- und Mitarbeiterverwaltung, Arbeitszeiterfassung sowie die Elternkommunikation per App umfassen. Weiterhin sind die Datenmigration aus dem bestehenden Altsystem sowie die Bereitstellung von Schnittstellen, insbesondere zur eingesetzten Buchhaltungssoftware, Bestandteil der Leistung. Der Produktivbetrieb der Anwendung ist für die Mitarbeiter- und Kinderverwaltung zum 01.01.2027 vorgesehen. Die Bereitstellung der Eltern-App ist zum 01.08.2027 vorgesehen. Ort der Leistung: Stadt Sandersdorf-Brehna Bahnhofstraße 2 06792 Sandersdorf-Brehna 6. 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Ggf. mit dem Angebot vorzulegende Unterlagen zur Eignungsprüfung des Bewerbers: : 1.1 Angaben zur Identität und Existenz Der Bieter, die Mitglieder der Bietergemeinschaft sowie etwaige Eignungsleihgeber haben Angaben zu Identität und Existenz (u. a. Name, Anschrift, Rechtsform, Registereintragungen) durch Eigenerklärung nachzuweisen. Unterauftragnehmer nur auf gesonderte Anforderung, sofern diese nicht zugleich Eignungsleihgeber sind. 1.2 Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB (Formblatt ist Bestandteil der Vergabeunterlagen) Der Bieter, die Mitglieder der Bietergemeinschaft sowie etwaige Eignungsleihgeber dürfen keine Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB verwirklichen. Der Nachweis erfolgt durch Eigenerklärung. Unterauftragnehmer nur auf gesonderte Anforderung, sofern diese nicht zugleich Eignungsleihgeber sind. 1.3 Unternehmensumsatz Der Bieter sowie etwaige Eignungsleihgeber haben den Gesamtumsatz sowie den Umsatz im Tätigkeitsbereich der Ausschreibung für die Geschäftsjahre 2023-2025 durch Eigenerklärung anzugeben. Alternativ zu vorstehenden Forderungen (insofern diese durch die AVPQ-Eintragung abgedeckt werden) - Abgabe der gültigen Eintragungsbescheinigung in das AVPQ (Amtliches Verzeichnis Präqualifizierter Unternehmen) 1.4. Erklärung zu Insolvenzverfahren und Liquidation (Formblatt Eigenerklärung zur Eignung). 1.5. Erklärung zur ordnungsgemäßen Erfüllung der Pflicht zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie der Beiträge zur Sozialversicherung (Formblatt Eigenerklärung zur Eignung). 1.6. Erklärung zur Mitgliedschaft bei der zuständigen Berufsgenossenschaft (Formblatt Eigenerklärung zur Eignung). 1.7 Bietergemeinschaften, Unterauftragnehmer und Eignungsleihe (Formblätter sind Bestandteil der Vergabeunterlagen) Bietergemeinschaften haben ihre Mitglieder sowie die vorgesehenen Leistungsteile anzugeben. Geplante Unteraufträge und Eignungsleihen sind einschließlich Umfang und Leistungsteilen durch Eigenerklärung darzustellen. 1.8 Haftpflichtversicherung (Formblatt ist Bestandteil der Vergabeunterlagen) Der Bieter hat spätestens zum Leistungsbeginn eine Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Vermögensschäden von 1.000.000 EUR je Versicherungsfall nachzuweisen. Der Nachweis kann zunächst durch Eigenerklärung erfolgen. Vorlage der Versicherungsnachweise auf Anforderung oder spätestens zum Vertragsbeginn. 1.9 Eigenerklärung gemäß TVergG LSA (Formblatt ist Bestandteil der Vergabeunterlagen) Der Bieter, die Bietergemeinschaft, etwaige Eignungsleihgeber sowie Unterauftragnehmer haben die Einhaltung der Verpflichtungen zu Tariftreue, Mindeststundenentgelt und Entgeltgleichheit gemäß TVergG LSA durch Eigenerklärung zu bestätigen. 1.10 Informationssicherheitszertifizierung Der Bieter hat nachzuweisen, dass für die angebotene Cloud- bzw. Hostingumgebung ein Informationssicherheitsmanagement nach ISO/IEC 27001 oder einem gleichwertigen Standard besteht. Der Nachweis kann insbesondere durch eine gültige ISO/IEC 27001-Zertifizierung oder einen vergleichbaren Nachweis erfolgen. Der Auftraggeber behält sich vor, entsprechende Zertifikate oder Bescheinigungen anzufordern. 1.11 Referenzen Der Bieter bzw. die Bietergemeinschaft sowie etwaige Eignungsleihgeber müssen innerhalb der letzten fünf Jahre (2020-2025) vergleichbare Leistungen zur Bereitstellung, Einführung oder Betreuung einer webbasierten Kita- oder Hortverwaltungssoftware für öffentliche oder freie Träger nachweisen. Die Referenzen müssen erkennen lassen, dass Erfahrungen mit fachlichen und organisatorischen Anforderungen der Kindertagesbetreuung in Deutschland bestehen. Die Darstellung der Referenzen soll insbesondere auf folgende Punkte eingehen: Verwaltung von Kinder- und Stammdaten, Beitragsverwaltung bzw. Kostenbeitragserhebung, Mitarbeiter- und Personaleinsatzverwaltung, Elternkommunikation, Berücksichtigung landesrechtlicher oder kommunaler Anforderungen im Bereich der Kindertagesbetreuung (z. B. KiFöG, Personalschlüssel oder vergleichbare Regelungen), sowie Art und Umfang der eingesetzten Lösung. Der Nachweis erfolgt durch Eigenerklärung. Hierbei sind insbesondere Auftraggeber, Leistungszeitraum sowie Art und Umfang der erbrachten Leistungen anzugeben. Der Auftraggeber behält sich vor, Referenzbestätigungen anzufordern. Für reine Unterauftragnehmer sind die Eigenerklärungen erst auf gesonderte Anforderung des Auftraggebers einzureichen. Soweit Unterauftragnehmer zugleich als Eignungsleihgeber benannt werden, sind die Eigenerklärungen bereits mit dem Angebot vorzulegen. Näheres ergibt sich aus den Vergabeunterlagen. Bei Einbeziehung von Partnern und Nachunternehmern ist Art und Umfang des jeweiligen Leistungsanteils darzustellen. Die einzubeziehenden Unternehmen haben mit der Angebotsabgabe, neben der zwingend einzureichenden Verpflichtungserklärung, in gleichem Umfang die geforderten Erklärungen, Referenzen und Nachweise einzureichen, soweit sie passen. Der Auftraggeber behält sich vor, bestimmte Erklärungen und Nachweise erst vom Bestbieter nach Abschluss der Angebotswertung anzufordern. Die vorzulegenden Unterlagen sowie die jeweiligen Anforderungen ergeben sich aus den Vergabeunterlagen. Die Unterlagen sind innerhalb der vom Auftraggeber gesetzten Frist vorzulegen. Der Auftraggeber behält sich ferner vor, zur Vermeidung von Verzögerungen auch nachrangige Bieter parallel zur Vorlage aufzufordern. 14. Angabe der Zuschlagskriterien: Der niedrigste Preis: Nein Wirtschaftlich günstigstes Angebot in Bezug auf die nachstehenden Kriterien: 1 Preis (40%), 2 Qualität (60%) 15. Sonstiges: Software - Stadt Sandersdorf-BrehnaSandersdorf-BrehnaFrist: 16. Juli
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Art und Umfang sowie Ort der Leistung: : Bereitstellung einer Verwaltungssoftware für Kindertagesstätten als SaaS inkl. Eltern-App Menge und Umfang: Die Stadt Sandersdorf-Brehna beabsichtigt die Beschaffung einer Kitaverwaltungssoftware als Cloud-Dienst (SaaS) einschließlich Bereitstellung, Implementierung, Betrieb, Pflege, Support sowie erforderlicher Schulungsleistungen. Die Lösung soll insbesondere Module für die Kinder-, Beitrags- und Mitarbeiterverwaltung, Arbeitszeiterfassung sowie die Elternkommunikation per App umfassen. Weiterhin sind die Datenmigration aus dem bestehenden Altsystem sowie die Bereitstellung von Schnittstellen, insbesondere zur eingesetzten Buchhaltungssoftware, Bestandteil der Leistung. Der Produktivbetrieb der Anwendung ist für die Mitarbeiter- und Kinderverwaltung zum 01.01.2027 vorgesehen. Die Bereitstellung der Eltern-App ist zum 01.08.2027 vorgesehen. Ort der Leistung: Stadt Sandersdorf-Brehna Bahnhofstraße 2 06792 Sandersdorf-Brehna 6. Losaufteilung: Losweise Vergabe: Nein 7. Nebenangebote sind nicht zugelassen 8. Etwaige Bestimmungen über die Ausführungsfrist: Beginn der Ausführungsfrist: 01.09.2026 Ende der Ausführungsfrist: 30.12.2030 Bemerkung zur Ausführungsfrist: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 4 Jahre ab Produktivbetrieb. Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern keine Kündigung innerhalb der vertraglich vereinbarten Frist erfolgt. 9. Elektronische Adresse, unter der die Teilnahmewettbewerbsunterlagen/Vergabeunterlagen abgerufen werden können: unter (URL:): https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-19e45189815-78511bb7c828ea28 10. Ablauf der Angebots- und Bindefrist: Angebote sind einzureichen bis: 16.07.2026 12:00 Ablauf der Bindefrist: 21.08.2026 11. Höhe der etwa geforderten Sicherheitsleistungen: : 12. Wesentliche Zahlungsbedingungen: : siehe EVB-IT-Cloudvertrag, Besondere Vertragsbedingungen 13. 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Vorlage der Versicherungsnachweise auf Anforderung oder spätestens zum Vertragsbeginn. 1.9 Eigenerklärung gemäß TVergG LSA (Formblatt ist Bestandteil der Vergabeunterlagen) Der Bieter, die Bietergemeinschaft, etwaige Eignungsleihgeber sowie Unterauftragnehmer haben die Einhaltung der Verpflichtungen zu Tariftreue, Mindeststundenentgelt und Entgeltgleichheit gemäß TVergG LSA durch Eigenerklärung zu bestätigen. 1.10 Informationssicherheitszertifizierung Der Bieter hat nachzuweisen, dass für die angebotene Cloud- bzw. Hostingumgebung ein Informationssicherheitsmanagement nach ISO/IEC 27001 oder einem gleichwertigen Standard besteht. Der Nachweis kann insbesondere durch eine gültige ISO/IEC 27001-Zertifizierung oder einen vergleichbaren Nachweis erfolgen. 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Ziel der Markterkundung ist die Sondierung des Marktes von Anbietern im Bereich telemedizinische Versorgung i. V. m. einer White-Label-App Lösung. Dabei soll festgestellt werden, wie die in der Leistungsbeschreibung beschriebenen Anforderungen umsetzbar sind. Ebenso sollen die preislichen Rahmenbedingungen für das genannte Vorhaben in Erfahrung gebracht werden. Die BARMER möchte ihren Versicherten eine ambulante (fach-) ärztliche, digitale Versorgung (Videosprechstunde / Telemedizinische Behandlung) über die Regelversorgung hinaus bereitstellen. Diese soll 24/7/365 nutzbar sein, die Anliegen der Versicherten (im Rahmen der Eignung für eine digitale Versorgung) möglichst fallabschließend bearbeiten, eRezepte und eAUs ausstellen können sowie eine Einbindung der ePA vorsehen. Gegenstand der Leistung ist dementsprechend die Konzeption, Bereitstellung und der Betrieb einer ganzheitlichen digitalen Gesundheitsplattform einschließlich organisatorischer, technischer und medizinischer Leistungen zur Durchführung telemedizinischer und hybrider Versorgungsangebote im Rahmen eines Selektivvertrages gemäß § 140a SGB V. Ziel ist die Bereitstellung einer skalierbaren Lösung, die sowohl digitale Fernbehandlungen als auch die Vermittlung und Organisation von Vor-Ort-Terminen in Arztpraxen ermöglicht und für nicht digitalaffine Personengruppen eine telefonische Beratung in 1st und 2nd Level anbietet. Die BARMER beabsichtigt ein zeitnahes Vergabeverfahren, um ihren Versicherten ein hochwertiges Versorgungsangebot zu unterbreiten, das die Ansprüche der bundesweiten Anschlussversorgung sicherstellen kann (z.B. Anlg. 30 ff. BMV-Ä). Des Weiteren möchte die BARMER ihren Versicherten zunächst eine als Stand-Alone verfügbare WhiteLabel-App (ggf. auch oder zusätzlich als Web-Version) anbieten. Diese muss barrierefrei sein und das Corporate Design (eigenes Design-System inkl. Framework) nach Vorgaben der BARMER vollständig umsetzen. Mittelfristig ist eine Integration in eine bestehende mobile Applikation der BARMER geplant, wofür die technische Integrationsfähigkeit auf Basis derselben oder kompatiblen Programmiersprache existieren muss. - Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank)KarlsruheFrist: 10. Aug.
L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV
Die L-Bank ist das Förderinstitut des Landes Baden-Württemberg. Ihre Geschäftstätigkeit wird von dem gesetzlichen Auftrag bestimmt, das Land bei der Erfüllung seiner öffentlichen Aufgaben, insbesondere in den Bereichen der Struktur-, Wirtschafts- und Sozialpolitik, zu unterstützen und dabei Fördermaßnahmen im Einklang mit den Beihilfevorschriften der Europäischen Union durchzuführen. Gegenstand des vorliegenden Verfahrens ist die Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme eines (integrierten) Omnichannel Contact Center Systems in der Betriebsform "SaaS" für die technische Unterstützung der Beratung und Betreuung von Kunden, einschließlich der Entwicklung und Implementierung eines KI gestützten Kundenagenten so-wie der erforderlichen Projekt und Einführungsleistungen. Insbesondere werden nachfolgende Leistungen zu erbringen sein: Leistungsumfang: 1. Omnichannel Contact Center System Der Auftragnehmer stellt ein zentrales Contact Center System bereit, das den Betrieb des Service Centers ermöglicht und mindestens folgende Kundenkanäle unterstützt: - Telefonie (Inbound und Outbound) - E Mail - Chat Das System muss: - mandanten- und rollenfähig sein, - eine tiefe Integration in Microsoft Teams aufweisen, sodass: - Contact Center Agenten die Option haben, ihre Tätigkeit direkt innerhalb von MS Teams auszuüben - zentrale Administration und Identitätsverwaltung über die im Unternehmen eingesetzten Microsoft Dienste möglich ist. 2. KI Agent (1st Level Service & Routing) Bereitstellung eines KI gestützten Kundenagenten, der 1st Level Kundenanfragen automatisiert beantwortet (z. B. Standard und Serviceanliegen), Kundenanliegen inhaltlich klassifiziert (Intent Erkennung), Anfragen je nach Anliegen automatisiert an die zuständige Stelle oder an einen menschlichen Agenten weiterleitet 3. Implementierungs- und Einführungsprojekt Der Auftragnehmer übernimmt die vollständige Einführung beider Komponenten im Rahmen eines Projekts, einschließlich: - Projektmanagement - Fachliche Konzeption - Technische Implementierung und Integration - Testunterstützung - Go Live Begleitung (Change-Management Anwenderschulung) - Dokumentation Betriebsführungshandbuch - Übergabe an den Betrieb Das System muss die deutschsprachige Nutzung unterstützen. Das System muss von mehreren Standorten sowie aus dem HomeOffice durch die L-Bank-Nutzer verwenden werden können. Der Vertragsschluss ist bis Ende November 2026 vorgesehen. Der Vertrag soll nach Zuschlagserteilung beginnen und eine Grundlaufzeit von 36 Monaten haben. Der Auftraggeber ist berechtigt, den Vertrag optional jeweils um weitere 12 Monate zu verlängern, sofern dieser nicht sechs Monate vor Ablauf durch den Auftraggeber gekündigt wird. Die Vergabestelle beabsichtigt den Vertragsschluss auf Basis des einschlägigen EVB-IT-Vertragsmusters. Dies wird den Bietern im Rahmen der Angebotsaufforderung zur Verfügung gestellt. Die Parteien gehen davon aus, dass es sich bei der vertragsgegenständlichen Leistung um eine IKT-Dienstleistung im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2554 über die digitale operationale Resilienz im Finanzsektor (DORA), welche am 17.01.2025 wirksam wird, und einen IT-Fremdbezug handelt. Für den Fall, dass die vertraglichen Regelungen die von DORA geforderten Regelungsinhalte nicht erfüllen sollten, sich die Klassifikation der IKT-Dienstleistung nach Artikel 30 DORA oder §25b KWG/ MaRisk ändern sollte oder aufgrund einer Änderung der gesetzlichen und/ oder regulatorischen Vorgaben eine Anpassung der vertraglichen Regelungen erforderlich wird, verpflichten sich die Parteien den Vertrag, auf Verlangen der jeweils anderen Partei, an die gesetzlichen und/ oder regulatorischen Vorgaben anzupassen und unverzüglich eine entsprechende Änderungsvereinbarung abzuschließen. Von den Bietern, die in die engere Auswahl kommen, ist im Laufe des Vergabeverfahrens vor Einleitung des Zuschlagsverfahrens noch ein Due Diligence-Fragebogen auszufüllen Das Einführungsprojekt soll im Januar 2027 beginnen und die Durchführung inkl. Datenmigration/ Ablösung des bestehenden "Genesys On-Prem"- Systems bis spätestens 30.09.2027 abgeschlossen sein. Nähere Einzelheiten werden den zur Angebotsabgabe ausgewählten Unternehmen mit der Aufforderung zur Angebotsabgabe zur Verfügung gestellt. Informationen zur L-Bank erhalten Sie unter www.l-bank.info
Häufige Fragen zu dieser Ausschreibung
- Wie kann ich mich auf diese Ausschreibung bewerben?
- Erstellen Sie ein kostenloses Konto auf Auftrag One. Danach sehen Sie alle Unterlagen, Fristen und Hinweise zur Einreichung in einem strukturierten Ablauf.
- Bis wann läuft die Angebotsfrist?
- Die Angebotsfrist endet am 16. Juli 2026.
- Wer ist der Auftraggeber?
- Der Auftraggeber ist Stadt Sandersdorf-Brehna 1.
- Welche Unterlagen sind für den Start relevant?
- In der Regel benötigen Sie Leistungsbeschreibung, Eignungsnachweise, Fristenhinweise und ggf. Formblätter. Auf Auftrag One werden diese Punkte priorisiert dargestellt.