Systematische Übersichtsarbeit zur Wirksamkeit und zu den Erfolgsfaktoren von Deeskalationstrainings zur Prävention von Belästigung und Gewalt bei personenbezogenen Dienstleistungen

Das Forschungsprojekt untersucht Belästigung und Gewalt bei personenbezogenen Dienstleistungen und entwickelt Präventionsmaßnahmen. Ziel ist die Aktualisierung einer systematischen Übersichtsarbeit zur Wirksamkeit von Deeskalationstrainings, die 2020 von Engel et al. veröffentlicht wurde. Die Analyse berücksichtigt Studien ab Dezember 2016 und erweitert den Fokus von Polizeiarbeit auf alle personenbezogenen Dienstleistungen. Es sollen empirisch gesicherte Erkenntnisse zur Effektivität von Deeskalationstrainings in verschiedenen Settings identifiziert, bewertet und dargestellt werden. Neben quantitativen Wirksamkeitsnachweisen werden auch qualitative und kontextuelle Einflussfaktoren auf den Trainingserfolg berücksichtigt. Die Ergebnisse zeigen auf, unter welchen Bedingungen Deeskalationstrainings wirksam sind, welche Ansätze sich bewährt haben und welche Voraussetzungen eine nachhaltige Implementierung begünstigen.