Technische Universität Berlin - Zentrale Beschaffung - Strategischer Einkauf
interessenbekundungsverfahren: Fragenkatalog - KI gestützter First Level Support
Die TU Berlin prüft die Einführung einer KI-gestützten Lösung für den IT-First-Level-Support. Ziel ist die Automatisierung von Routineanfragen, Klassifizierung/Priorisierung im Ticketsystem Zammad sowie dialogbasierte Unterstützung. Die Lösung muss in die On-Premise-Infrastruktur und Wissensquellen integriert werden, unter Einhaltung von ...
Software Development, Cybersecurity, IT Support, AI & Data Science, IT Consulting
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Technische Universität Berlin - Zentrale Beschaffung - Strategischer Einkauf
- Published:
- March 12, 2026
- Deadline:
- June 10, 2026
- Topic:
- Software Development
Tender description
Die TU Berlin prüft die Einführung einer KI-gestützten Lösung für den IT-First-Level-Support. Ziel ist die Automatisierung von Routineanfragen, Klassifizierung/Priorisierung im Ticketsystem Zammad sowie dialogbasierte Unterstützung. Die Lösung muss in die On-Premise-Infrastruktur und Wissensquellen integriert werden, unter Einhaltung von Datenschutz/DSGVO. Im Rahmen einer Marktanalyse werden Lösungen evaluiert, gefolgt von einem geplanten Pilotbetrieb zur Effizienzsteigerung.
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- The submission deadline is 10. Juni 2026.
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- The contracting authority is Technische Universität Berlin - Zentrale Beschaffung - Strategischer Einkauf.
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