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EUDI-Wallet Support Organisation BPO-basierter Kontaktbetrieb - "Contact Center"
Support-Organisation für EUDI-Wallet: BPO-basierter Kontaktbetrieb für Level 0- und Level 1-Support. Selbstservice umfasst FAQ-Portal, Knowledge Base, automatisierter Chatbot, In-App-Hilfen, Tutorials, KI-Ausbau. Erstkontakt als zentraler Ansprechpartner über alle Kanäle: allgemeine Fragen, technische Unterstützung, Credential-Fragen, RP-...
IT Support, AI & Data Science, Software Licences
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- SPRIND GmbH
- Published:
- June 24, 2026
- Deadline:
- July 24, 2026
- Topic:
- IT Support
Tender description
Support-Organisation für EUDI-Wallet: BPO-basierter Kontaktbetrieb für Level 0- und Level 1-Support. Selbstservice umfasst FAQ-Portal, Knowledge Base, automatisierter Chatbot, In-App-Hilfen, Tutorials, KI-Ausbau. Erstkontakt als zentraler Ansprechpartner über alle Kanäle: allgemeine Fragen, technische Unterstützung, Credential-Fragen, RP-Onboarding, Live-Agent- und Live-Chatbot-Betrieb. Operative Steuerung, Qualitätssicherung, Governance und Eskalationsmanagement verbleiben beim Auftraggeber.
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