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Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
Auslagerung von eingehenden Anrufen für die BKK firmus, die nicht intern bearbeitet werden können, zur Sicherstellung einer 24/7-Erreichbarkeit. Bis 31.12.2026 ist eine Fallabschlussquote (First Level Support) von mindestens 75% erforderlich, ab 01.01.2027 mindestens 60% mit Bearbeitung im BKK firmus-System 21c. Anrufer sind Versicherte, ...
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- BKK firmus
- Published:
- June 08, 2026
- Deadline:
- July 07, 2026
Tender description
Auslagerung von eingehenden Anrufen für die BKK firmus, die nicht intern bearbeitet werden können, zur Sicherstellung einer 24/7-Erreichbarkeit. Bis 31.12.2026 ist eine Fallabschlussquote (First Level Support) von mindestens 75% erforderlich, ab 01.01.2027 mindestens 60% mit Bearbeitung im BKK firmus-System 21c. Anrufer sind Versicherte, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.
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Stuttgarter Straßenbahnen AGStuttgartDie Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) schreibt die Erbringung von telefonischen Kundenserviceleistungen einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie Produkt- und Dienstleistungsberatung aus. Der Leistungsumfang umfasst die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und digitale Vertriebskanäle, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider sowie die Fahrplanauskunft. Ab dem 01.07.2028 ist zudem die Betreuung des Abonnementgeschäfts einschließlich Firmenkundenservice Bestandteil des Auftrags. Die Leistung ist weitgehend fallabschließend zu erbringen und umfasst neben der telefonischen Bearbeitung von Kundenanliegen auch die Nutzung der Systeme des Auftraggebers, die Dokumentation von Vorgängen, die Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen, Qualitätsmanagement sowie Reporting- und Wissensmanagementaufgaben. Die Servicezeiten umfassen für die Mehrzahl der Themenbereiche Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Für die Fahrplanauskunft ist perspektivisch eine Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7) vorgesehen. Das Anrufaufkommen umfasst mehrere Themengebiete mit teilweise komplexen Support- und Beratungsinhalten. Der Schwerpunkt des Anrufvolumens liegt in den Bereichen Abonnement, betrieblicher Kundenservice ÖPNV und Ticketshop. Gesucht werden erfahrene Call-Center-Dienstleister mit qualifizierten deutschsprachigen Mitarbeitenden, hoher Service- und Fachkompetenz sowie der Fähigkeit, definierte Service- und Qualitätskennzahlen zuverlässig einzuhalten. Die Laufzeit ist vom 01.06.2027 bis zum 31.05.2031 mit weiteren Verlängerungsoptionen vorgesehen.
Frequently asked questions about this tender
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- The submission deadline is 07. Juli 2026.
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- The contracting authority is BKK firmus.
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