Flughafen Zürich AG - Zentraler EinkaufZürich-Flughafen
AI Voice Agent für das Kunden-Kontaktzentrum des Flughafens Zürich
Anfrage von Zurich Airport Ltd für KI-Sprachtechnologie-Lösungen zur Unterstützung des Kundenkontaktzentrums am Flughafen. Gesucht sind Übersichten über Lösungen für einen modernen Contact-Center-Kontext. Das Zentrum bearbeitet jährlich 80.000 Anrufe (Ø 2 Min.) mit 5 VZÄ, Öffnungszeiten 06:00-23:00. Schwerpunkte: Standardanfragen (Flugsta...
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- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Flughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
- Published:
- February 18, 2026
- Deadline:
- March 26, 2026
Tender description
Anfrage von Zurich Airport Ltd für KI-Sprachtechnologie-Lösungen zur Unterstützung des Kundenkontaktzentrums am Flughafen. Gesucht sind Übersichten über Lösungen für einen modernen Contact-Center-Kontext. Das Zentrum bearbeitet jährlich 80.000 Anrufe (Ø 2 Min.) mit 5 VZÄ, Öffnungszeiten 06:00-23:00. Schwerpunkte: Standardanfragen (Flugstatus, Orientierung, Fundsachen) und komplexe Anliegen. Ziel ist die Prüfung von KI-gestützten Sprachagenten zur Steigerung von Barrierefreiheit, Servicequalität und Effizienz.
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Frequently asked questions about this tender
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- The submission deadline is 26. März 2026.
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