Wirtschaftsbetriebe Duisburg - AöR
Ablösung einer non-SAP-Containerdienstlösung durch eine SAP-basierte Lösung mit Prologa AddOn
Ablösung einer non-SAP-Containerdienstlösung durch eine SAP-basierte Containerdienstlösung unter Verwendung des Prologa AddOns
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Ablösung einer non-SAP-Containerdienstlösung durch eine SAP-basierte Containerdienstlösung unter Verwendung des Prologa AddOns
- Tender type:
- Tender
- Contracting authority:
- Wirtschaftsbetriebe Duisburg - AöR
- Published:
- February 24, 2026
- Deadline:
- March 27, 2026
Tender description
Ablösung einer non-SAP-Containerdienstlösung durch eine SAP-basierte Containerdienstlösung unter Verwendung des Prologa AddOns
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Los 2 umfasst insbesondere die Ablösung des bestehenden SAP CRM sowie die Implementierung einer modernen Plattform für Vertrieb und Kundenservice auf Basis von SAP Customer Engagement beziehungsweise SAP Customer Experience. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere: - Implementierung einer Plattform für Vertrieb und Kundenservice - Umsetzung von Kundenservice- und Interaktionsprozessen - Aufbau einer integrierten 360°-Kundensicht - Umsetzung von Case- und Ticketmanagement - Umsetzung von Omnichannel-Kommunikation - Integration von Self-Service-Funktionalitäten - Integration der Plattform mit SAP S/4HANA Utilities - Umsetzung des Initial Loads sowie der Datenmigration aus der bestehenden Systemlandschaft - Unterstützung bei Testing, Cutover und Hypercare. Der funktionale Scope umfasst insbesondere Prozesse im Kundenservice, Vertriebs- und Angebotsprozesse im B2C- und B2B-Kontext, Kundenkommunikation sowie die Integration kundenzentrierter Prozesse mit energiewirtschaftlichen Backendprozessen. Derzeit geht der Auftraggeber von einem Leistungsumfang von ca. 1.750 Projekttagen aus.
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